婚宴混亂收場，鄧小姐和丈夫非常氣憤。重慶晚報記者 張質(zhì) 攝
酒樓給程先生婚宴所上的菜品不到十個 重慶晚報記者 張質(zhì) 翻拍
????“6月11日是我大婚的日子，本來在酒樓訂好了酒席，也安排了婚禮儀式，可因為酒樓沒有電，婚禮儀式泡了湯，客人連一頓飽飯都沒吃上。事后我去找酒樓負責人說理，對方竟然說我們吃完飯沒買單就跑了，當時就氣得我差點暈過去。”江津區(qū) 鄧小姐
????結(jié)婚本是歡喜的事，可江津區(qū)的鄧小姐和陳小姐卻遇到一場本可避免的變故，讓她們的婚禮顯得有些傷感。
????鄧小姐是江津人，老公程先生是遵義人。鄧小姐說，她和老公去年就訂好今年6月11日結(jié)婚，所訂的喜宴酒樓叫鮮花酒樓，共27桌，每桌23個菜。
????6月11日早上，鄧小姐接到喜宴后用于客人休閑的茶樓的電話稱，當天該片區(qū)要停電一天。茶樓和鮮花酒樓在同一片區(qū)，豈不是也要停電？鄧小姐急了，趕緊給鮮花酒樓打電話，酒樓一位姓劉的經(jīng)理稱有大型發(fā)電機，在10點鐘保證來電，絕不會耽誤婚禮。
????“可到了10點鐘，客人陸續(xù)都到了，酒樓也沒有來電。”鄧小姐說，她當時都快急暈了，找酒樓負責人問，負責人仍是回答“馬上就來電，不要著急”。
????婚禮開始時間本來定在12：08，后來一拖再拖，直到下午約1點鐘，酒樓也沒來電，婚禮只能在黑暗中進行。原定的婚禮儀式被迫取消，原來想有一場羅曼蒂克婚禮的鄧小姐和程先生，站在臺上不斷給親友們道歉，“領(lǐng)導和親朋的現(xiàn)場祝福都是靠吼。”鄧小姐說。
????“酒樓里不但悶熱，更令人氣憤的是菜沒上幾個，有些桌子上三四個菜，有些六七個菜，基本上都是涼菜和水果。”鄧小姐說，老公的親戚多是從遵義、貴陽和成都趕過來的，大老遠參加婚禮卻搞成這樣，實在讓人難堪。
????當天和鄧小姐有同樣遭遇的，還有在同一酒樓舉辦婚禮的陳小姐。“近九百人在一個半封閉房間里，那是什么滋味？”陳小姐提起此事，氣就不打一處來。她說：“很多客人沒吃上幾口飯就離開了，我和老公根本沒有新婚的喜悅，全變成了對客人的歉意。”
????陳小姐說，更讓人氣憤的是，自始至終酒樓負責人一句道歉都沒有，上午12時半以后，酒樓的主管就消失了。
????17日，程先生向江津區(qū)消費者協(xié)會投訴，要求酒樓在電視臺、市級媒體向家人和客人道歉；拒付宴席所有費用；酒樓賠償經(jīng)濟損失5750元；增加賠償金46002元。
????重慶聯(lián)益律師事務所律師連毅稱，酒樓作為婚禮餐飲服務提供方，不僅負有提供婚宴食品、酒水等服務的義務，還應保證婚宴現(xiàn)場設備良好運行和婚禮有序進行。酒樓在事先知道停電的情況下，沒有做好停電相關(guān)準備，造成婚宴被迫推遲，并在黑暗中進行，這對消費者來說，其實除經(jīng)濟損失外，更多的是精神上的傷害。作為商家，本應以誠信為本，造成這種情況就應該負起責任。
????連毅建議，消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，就自己遭受的損失起訴商家，提出索賠。
????新郎和酒樓負責人的對話
????“兩天過去了，你們怎么都沒一個說法？”
????“吃了飯招呼都不打就跑了，還要說法？”
????至13日，仍未接到酒樓道歉的程先生實在忍不下去了，便撥打酒樓負責人周梅的電話。雙方在電話中有一番對話，重慶晚報記者節(jié)選了其中一部分錄音。
????程先生：你們早在10日就知道要停電，為何不做好準備？
????周梅：我們確實早就知道要停電，但發(fā)電機沒安裝好。
????程先生：兩天過去了，你們怎么都沒一個說法？
????周梅：你們吃了飯招呼都不打就跑了，你還要我給你一個說法？
????程先生：你們一拖再拖不來電，上的鴨子中還都是臭的，把我的婚禮搞砸了，還說我吃了飯招呼都不打就跑了，你也太過分了！
????周梅：這個我知道，婚宴前一天我們要準備一些菜，可能是當天停電……
????程先生：你們開始承諾10點鐘來電，后來又說11點半來電，卻一直都沒來。
????周梅：后來不是來電了嗎？
????程先生：那時候都1點多了，客人都走光了，我還搞什么？
????……
????電話中周梅告訴程先生，讓他14日下午到酒樓來協(xié)商。但隨后雙方在多次電話協(xié)商中，都未能就賠償一事達成一致。
????記者和酒樓負責人的對話
????“消費者的索賠要求你們不能接受嗎”
????“賠禮道歉全部免單已經(jīng)是仁至義盡”
????昨日下午，重慶晚報記者找到位于江津區(qū)榮華路的鮮花酒樓。酒樓負責人周梅稱自己正在北京，讓酒樓一位姓王的負責人接受采訪。
????重慶晚報記者：婚禮當天上午怎么一直沒供電？
????王：酒樓先是用自備的200千瓦發(fā)電機發(fā)電，可發(fā)電機出現(xiàn)故障，維修后仍不能正常工作。到下午1點多，酒樓又從外租借四臺小功率發(fā)電機，恢復了餐廳和廚房的基本供電。
????重慶晚報記者：此事你們告訴消費者了嗎？怎么消費者說當時找不到負責人了？
????王：當時我一直在現(xiàn)場。我們當時也給消費者做了溝通，大家溝通還是比較融洽。
????重慶晚報記者：當天酒宴上了多少菜？
????王：程先生所點的菜確實沒有上完，一是廚房沒電，上菜速度實在不能保證，剩下的幾個菜是消費者自己說不要再上的。(重慶晚報記者隨后向程先生證實，但程先生予以否認。)
????重慶晚報記者：對于當天的事，酒樓有什么解決辦法？
????王：一是給消費者賠禮道歉，二是消費者當天在酒樓的所有消費全部免單。可以說，我們這樣做已經(jīng)是仁至義盡，可以說這樣處理在全市都是絕無僅有的。（記者 程洪川 實習記者 黃炳輝） | 
