今年以來，工行梧州分行創(chuàng)新思路，規(guī)范服務環(huán)境，向客戶提供個性化服務，努力提升網(wǎng)點服務效率和客戶服務品質(zhì)。
注重品牌效應，規(guī)范服務環(huán)境。該行以“客戶等候區(qū)、現(xiàn)金柜面、理財單間”為重點，著力改進服務環(huán)境，打造良好的服務品牌形象。創(chuàng)建專項產(chǎn)品宣傳欄，讓客戶在等候辦理業(yè)務時可以翻看我行的產(chǎn)品介紹資料；在LED屏上展示各種金融產(chǎn)品及其優(yōu)勢和特點，加深客戶對各種金融產(chǎn)品的認識。同時由個人客戶經(jīng)理向根據(jù)客戶的金融需求特點和風險偏好，向客戶推介理財資訊，在做好風險提示的前提下，根據(jù)具體情況為客戶量身定做合理的金融理財方案，并及時跟蹤做好售后服務。
做好客戶疏導，提供個性服務。該行努力提高大堂經(jīng)理識別和分流客戶的能力，為客戶提供差異化和個性化的服務。一是向辦理日常存、取、匯作為主的客戶，提供準確、高效的服務。二是向小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款為主的客戶，引導其使用我行便捷的ATM或網(wǎng)上銀行，讓客戶體會到自助設備方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務。三是對金融需求多樣的高端客戶，引導其到網(wǎng)點的貴賓區(qū)辦理業(yè)務，針對客戶需求提供個性化的理財方案，提高客戶滿意度。 | 
