????服務(wù)品質(zhì)提升是工行梧州分行今年服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵。對(duì)此該行要求各有關(guān)部門(mén)、各支行和網(wǎng)點(diǎn)要通力協(xié)作，將總行、區(qū)分行有關(guān)中高端客戶服務(wù)改進(jìn)建設(shè)規(guī)劃落到實(shí)處。
????同時(shí)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客戶眾多的現(xiàn)狀，加強(qiáng)分層服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住和吸引更多的中高端客戶，提升竟?fàn)幜?。其次在日常服?wù)工作中經(jīng)常遇到客戶來(lái)行辦理各種復(fù)雜業(yè)務(wù)，因此該行要求柜員要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉操作流程，在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，用服務(wù)打動(dòng)客戶。
????針對(duì)部分時(shí)段客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，統(tǒng)一制作營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段提示牌。對(duì)于在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)給予提示和建議，告知如何有效規(guī)避長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，爭(zhēng)取客戶理解和支持，同時(shí)采取增開(kāi)彈性窗口等措施，加快客戶分流。再次強(qiáng)化大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶、指導(dǎo)客戶、搞好分流；做到準(zhǔn)確識(shí)別客戶、合理引導(dǎo)客戶、正確指導(dǎo)客戶，既能講解業(yè)務(wù)，又會(huì)化解糾紛。在客戶等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)向客戶推薦最優(yōu)業(yè)務(wù)辦理渠道和適應(yīng)客戶的金融服務(wù)方案。（林文） | 
