????西江都市報(bào)訊 電視購(gòu)物擁有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，可一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者卻難以實(shí)施異地維權(quán)。近日，梧州市萬(wàn)秀區(qū)工商局運(yùn)用新《消法》的相關(guān)規(guī)定，成功調(diào)解了梧州市首起異地電視購(gòu)物的消費(fèi)投訴。
????5月19日，梧州市民梁大爺向梧州市萬(wàn)秀區(qū)工商局投訴稱，4月8日，他在觀看廣西某電視頻道的電視購(gòu)物廣告后，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為998元的維美健康家用榨油機(jī)，但收貨的第二天，榨油機(jī)就出現(xiàn)了問(wèn)題。事后他打電話給購(gòu)物頻道客服要求退貨，售后也已委托快遞公司于4月17日上門(mén)回收了問(wèn)題產(chǎn)品。可梁大爺?shù)攘艘粋€(gè)月，都沒(méi)有收到退貨款，無(wú)奈之下他向工商部門(mén)投訴。
????據(jù)了解，梁大爺手中僅有快遞回執(zhí)單，送貨單據(jù)等已一并寄回該購(gòu)物頻道。而快遞回執(zhí)單上寫(xiě)明了商品存在的問(wèn)題，且回收期限必須在4月19日之前。據(jù)梁大爺介紹，貨款是快遞代收，退貨后該購(gòu)物頻道的客服也已確認(rèn)收到所退商品，并索要了他的銀行卡號(hào)以便退款，可現(xiàn)在客服人員卻以梁大爺?shù)你y行賬戶有問(wèn)題或退款需領(lǐng)導(dǎo)審批為由不予退款。
????接訴后，工商執(zhí)法人員立即與該購(gòu)物頻道的客服取得聯(lián)系。客服人員稱，遲遲未退款的原因，系梁大爺?shù)你y行賬號(hào)與用戶名不符，且一直聯(lián)系不上其本人。對(duì)方最后表示，在取得梁大爺正確的銀行賬號(hào)后，將立即為其辦理退款并在7個(gè)工作日內(nèi)到賬。
????5月22日，梁大爺欣喜地告知工商執(zhí)法人員，他已收到了退貨款。經(jīng)工商部門(mén)反復(fù)協(xié)商，梧州市首起異地電視購(gòu)物消費(fèi)投訴最終得以圓滿解決。
????對(duì)于上述案例，梧州市萬(wàn)秀區(qū)工商局工作人員表示，消費(fèi)者在進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要注意索要并保管好發(fā)票或有效購(gòu)物憑證，以便維權(quán)。通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)的商品，如果商家不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)由廣告商承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，這時(shí)消費(fèi)者就需要提供購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。而消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，除了可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門(mén)投訴外，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門(mén)投訴。（羅華 韋洋波 陸宏敏） | 
