??? 今年以來， 工行梧州分行狠抓基本服務流程規(guī)范工作，為客戶提供更加溫馨、舒適的服務環(huán)境，提高客戶的滿意度。首先做到服務環(huán)境“五統(tǒng)一”的規(guī)范，各營業(yè)網點的機具擺設基本規(guī)范，針對一些網點的雜物擺放較亂，個別網點的現金區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差，柜員在辦理業(yè)務時將登記簿、傳票隨意擺范，顯得柜臺較亂，擺設不規(guī)范等行為進行整改和規(guī)范，并作為考核考評要求。其次強化服務臨柜“七步法”的自覺規(guī)范，網點在晨訓時積極做好規(guī)范練習班前準備、班前晨會、巧迎客戶、客戶服務五心法、攀巔峰促營銷、現場管理、禮貌送客暖人心等臨柜“七步法”，目前，該行各網點柜員運用舉手禮、規(guī)范手勢等臨柜“七步法”已逐步形成習慣。然后讓“五聲服務”服務規(guī)范在各網點得到逐步推廣，網點員工包括柜員、大堂經理、客戶經理、保安要像對待親人、朋友、同學、同事一樣對待客戶，提倡微笑服務、親情服務和“五聲服務”，避免因態(tài)度問題激發(fā)客戶焦燥情緒，引發(fā)客戶投訴。 （林文）
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