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????記者在上班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)到新興社區(qū)，感受社區(qū)工作者忙碌的一天
????事務(wù)瑣碎 工作充實(shí)
????見(jiàn)習(xí)記者 吳艷虹/文 通訊員 鄧婕/攝
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新興社區(qū)居委會(huì)主任陳燕玲（右），耐心指導(dǎo)見(jiàn)習(xí)記者吳艷虹撰寫(xiě)準(zhǔn)備用于組織生活會(huì)的發(fā)言材料。 見(jiàn)習(xí)記者 吳艷虹/文 通訊員 鄧婕/攝
????以前，大家一提起居委會(huì)，就馬上想到一群肩戴紅袖章的大媽們，天天走街串巷分發(fā)老鼠藥、宣傳材料，管著夫妻吵架、鄰里糾紛的家長(zhǎng)里短。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人口的流動(dòng)性加大，許多工作都下放到社區(qū)，因此，這就注定了社區(qū)工作紛繁、瑣碎的特點(diǎn)。
????7月28日，記者來(lái)到新興社區(qū)體驗(yàn)生活，感受社區(qū)工作者忙碌的一天。
????耐心勸說(shuō) 化解矛盾
????當(dāng)日早上，記者按照上班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)到社區(qū)，工作人員已經(jīng)在打掃樓梯和辦公室的衛(wèi)生，準(zhǔn)備開(kāi)始新一天的工作。見(jiàn)記者的到來(lái)，一名工作人員說(shuō)：“今天新興市場(chǎng)開(kāi)始改造，幾位社區(qū)主任已經(jīng)去處理居民矛盾了。”
????隨后，記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看到，三位社區(qū)工作人員陳燕玲、陳淑蘭、梁桂芳正站在一處檔口前與居民做著協(xié)調(diào)工作。原來(lái)，新興市場(chǎng)當(dāng)天開(kāi)始改造，在市場(chǎng)內(nèi)擺賣(mài)的檔口不得不暫時(shí)搬到市場(chǎng)周邊的地方。由于市場(chǎng)附近的居民區(qū)比較密集，部分檔口就擺在了居民區(qū)樓下，或小巷里。因此造成部分居民的不理解。其中一個(gè)居民說(shuō)：“這么多車(chē)在這經(jīng)過(guò)，把沙井蓋壓壞了怎么辦？”社區(qū)人員解釋：“這些檔口是由于新興市場(chǎng)改造才暫時(shí)搬到這里，并不是故意占道經(jīng)營(yíng)，而且沙井蓋這么結(jié)實(shí)，不會(huì)這么容易爛的，放心好了。”經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo)，居民才放心離開(kāi)了。
????正當(dāng)她們準(zhǔn)備繼續(xù)巡視，陳燕玲接過(guò)來(lái)自角嘴街道辦的電話，馬上和其他人員一起回到社區(qū)，準(zhǔn)備第二天召開(kāi)組織生活會(huì)所需的材料。
????回到社區(qū)后，陳燕玲還沒(méi)來(lái)得及喝上一口水，馬上給所有工作人員分配任務(wù)。“我負(fù)責(zé)準(zhǔn)備發(fā)言材料，阿蘭、阿芳你們各自準(zhǔn)備好自己的。發(fā)言材料是總結(jié)自己在‘四風(fēng)’問(wèn)題上的不足，然后分析原因，最后提出解決辦法和建議。”講完，她轉(zhuǎn)過(guò)身繼續(xù)說(shuō)：“小鄧，棚戶區(qū)調(diào)查的表格已經(jīng)發(fā)到郵箱，你去查收一下。小莫，上周三來(lái)辦證的那個(gè)居民，最后辦好了嗎？”
????話音剛落，一位工作人員遞來(lái)一份重要文件，需要即時(shí)交到水利電力設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)人手中。記者馬上拿起袋子，跟隨陳燕玲步行到附近的設(shè)計(jì)院去送文件。雖然一來(lái)一回需時(shí)不到10分鐘，但記者的衣服已經(jīng)濕透了，邊走邊擦汗。
????回到社區(qū)后，記者本想坐下歇一歇、喝點(diǎn)水，但不到一分鐘，一位來(lái)辦事的居民手拿戶口本進(jìn)來(lái)了。這位居民是來(lái)幫兒子開(kāi)具申請(qǐng)單獨(dú)二孩的證明材料。陳燕玲接過(guò)戶口本，拿出《住戶人員基本情況登記冊(cè)》，并找到戶主當(dāng)面核實(shí)情況。她邊寫(xiě)證明邊提醒一旁的工作人員，證明寫(xiě)好后，細(xì)讀兩遍，沒(méi)有差錯(cuò)后，蓋章，然后在登記本上記錄。
????記者隨后翻看該記錄本，上面清晰的記錄了每天所辦事項(xiàng)、日期、服務(wù)人、人數(shù)等內(nèi)容。“這是為了方便查詢而記錄的，萬(wàn)一工作出了差錯(cuò)，可以及時(shí)聯(lián)系到當(dāng)事人。”
????記者體驗(yàn) 撰寫(xiě)材料
????作為新興社區(qū)的主任，陳燕玲在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了十幾年。她笑著回憶：“以前我剛來(lái)的時(shí)候，也是性格很柔軟的，但為了做好這份工作，性格變得有點(diǎn)潑辣了，這樣遇到問(wèn)題時(shí)才能鎮(zhèn)得住場(chǎng)。”她繼續(xù)說(shuō)：“之前為了向居民集資疏通化糞池，我們一一上門(mén)告知，曾經(jīng)有一位男性居民抵抗情緒較高，只穿了一條內(nèi)褲出來(lái)，其他人都不好意思躲到一邊去了，但我沒(méi)有被他嚇到。”
????小莫告訴記者：“今天來(lái)辦事的人可以說(shuō)是比較有禮貌的，有時(shí)候，我們會(huì)遇到一些蠻不講理的人。”小莫是“斯文人”，說(shuō)話聲音也很小，平時(shí)如果遇到這類人，她都會(huì)把他們“請(qǐng)”到社區(qū)，讓陳燕玲來(lái)繼續(xù)溝通。
????談話間，陳燕玲拿出一沓關(guān)于明天組織生活會(huì)的相關(guān)材料，說(shuō)：“每一次開(kāi)會(huì)前，我們都要先閱讀這些材料，總結(jié)后再寫(xiě)發(fā)言材料。”記者想：寫(xiě)稿是每天必做的事情，應(yīng)該難不倒我，于是提出“讓我來(lái)吧”。
????就這樣，記者負(fù)起了一項(xiàng)“艱巨”的任務(wù)。六份材料看第一遍，了解大概內(nèi)容后，再看第二遍。看第二遍時(shí)，用鉛筆把重點(diǎn)劃出來(lái)，或者標(biāo)上星號(hào)。僅僅這兩個(gè)步驟就用了將近半小時(shí)。隨后，記者開(kāi)始把材料組織起來(lái)，確定中心思想后，就開(kāi)始“敲鍵盤(pán)”了。每寫(xiě)一段，記者都要讓陳燕玲檢查，看看是否脫離主題，還不時(shí)要向其他工作人員了解所管轄街道的居民背景、曾遇到的難題等信息。
????兩個(gè)小時(shí)后，一篇1000字左右的初稿終于完成了。可能精神太集中了，不知不覺(jué)間，記者感覺(jué)自己的視線有點(diǎn)模糊，這比寫(xiě)稿還要累。
????繁瑣的社區(qū)工作，做好一天不難，難的是持之以恒。
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