????近年來，銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)方式日趨豐富，給客戶帶來了選擇多樣、方便快捷的金融服務(wù)。但與此同時，不同渠道的多套登錄名和密碼等也給客戶帶了記憶負(fù)擔(dān)，影響了客戶體驗。為此，中國工商銀行于近期成功實現(xiàn)了個人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行兩個渠道登錄名、登錄密碼、注冊賬戶、安全認(rèn)證介質(zhì)的統(tǒng)一，為客戶提供了“一次注冊，雙渠道通行”的便捷化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗。
????據(jù)介紹，工行此次個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行服務(wù)升級具有以下特點(diǎn)：一是實現(xiàn)一次注冊，雙渠道開通。自2014年7月13日起，新客戶在工商銀行柜面或自助渠道一次注冊即可完成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的同步開通服務(wù)，后續(xù)客戶在某一渠道新增、維護(hù)、刪除注冊賬戶時，兩個渠道將同時生效。二是統(tǒng)一登錄方式，實現(xiàn)電子銀行統(tǒng)一通行證效果。新客戶開通服務(wù)時，自動實現(xiàn)登錄方式統(tǒng)一。對于存量客戶，按照系統(tǒng)登錄提示完成服務(wù)升級后，其個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行渠道的登錄名（包括卡/賬號、手機(jī)銀行注冊手機(jī)號、網(wǎng)銀別名）實現(xiàn)共享，客戶可根據(jù)自身偏好靈活選擇?？蛻舨煌赖牡卿浢艽a將整合為一個，免去記憶多個密碼的不便。三是統(tǒng)一安全認(rèn)證工具。本次服務(wù)升級后，工行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行安全認(rèn)證工具實現(xiàn)共享，客戶持有的通用U盾、電子密碼器或電子銀行口令卡可在兩個渠道使用。如果客戶不希望使用某一渠道服務(wù)，只需自主關(guān)閉即可，從而更大限度地保障客戶的服務(wù)選擇權(quán)。
????從客戶角度看，本次升級帶來的變化主要體現(xiàn)在以下兩個方面。一是業(yè)務(wù)辦理的速度更快了。原先，客戶要注冊開通個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，柜員需要分別為客戶錄入開通，而升級后，柜員只要一次錄入即可為客戶同時開通兩個渠道，辦理速度進(jìn)一步加快。已經(jīng)開通某一渠道的客戶無需辦理另一渠道開通手續(xù)即可享受雙渠道服務(wù)，大大節(jié)省了客戶柜面業(yè)務(wù)辦理時間；二是客戶操作體驗更優(yōu)。原來，客戶要分別對個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行設(shè)置登錄密碼，注冊賬戶也需要分別進(jìn)行管理。而升級后，客戶只需使用同一個賬號、同一個密碼即可登錄個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行兩個渠道，任意一個渠道的注冊賬戶、登錄密碼改變，另一個渠道也同步生效，操作流程大大簡化。（錢海濤） | 
