????經(jīng)過緊鑼密鼓的籌備建設(shè)，建行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署推廣的智慧銀行目前已經(jīng)全部落成，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，建行已經(jīng)在12座大型城市實(shí)現(xiàn)了智慧銀行布設(shè)，布局上橫貫東西、南呼北應(yīng)，開啟了近年來建行渠道創(chuàng)新的嶄新篇章，也在銀行業(yè)掀起了一股科技引領(lǐng)和體驗(yàn)驅(qū)動的革新浪潮。
????隨著近年來智能設(shè)備的快速普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大眾的行為模式發(fā)生了顯著的遷移和變化，在金融服務(wù)領(lǐng)域也體現(xiàn)得尤為明顯。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一，其所承擔(dān)的客戶交互功能正越來越受到新技術(shù)的沖擊和考驗(yàn)。智慧銀行正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，從一開始就承載著建設(shè)銀行關(guān)注客戶體驗(yàn)、緊跟時(shí)代變革、引領(lǐng)未來趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會各界的廣泛關(guān)注。
????2014年，建行充分總結(jié)深圳前海智慧銀行運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，果斷抓住市場機(jī)遇，及時(shí)啟動了11家試點(diǎn)分行的智慧銀行推廣建設(shè)工作，本著節(jié)約、實(shí)用的原則，試點(diǎn)推廣的智慧銀行科學(xué)地集成了深圳智慧銀行的可靠成果，并結(jié)合最新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了創(chuàng)新性移植，通過自主創(chuàng)新，新增了半自助柜臺、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、高凈值客戶信息推送延伸、大額存款機(jī)、微信打印等17個(gè)創(chuàng)新功能點(diǎn)，并在大幅節(jié)約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進(jìn)行了擴(kuò)展和提升，更突出可用性和實(shí)用性，也更為側(cè)重業(yè)務(wù)的流程和客戶的體驗(yàn)。這11家智慧銀行于2015年1月28日統(tǒng)一開業(yè)，在市場上集體亮相。
????建行智慧銀行的建設(shè)充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創(chuàng)新精神，定位于打造一種將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合的新型渠道形態(tài)，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，推進(jìn)“綜合性、多功能、集約化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和金融服務(wù)模式創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，突出網(wǎng)點(diǎn) “自助、智能、智慧”的全新客戶體驗(yàn)。
????在煥然一新的科技和服務(wù)體驗(yàn)背后，凝聚了建行智慧銀行在科技創(chuàng)新和流程再造上的最新突破，體現(xiàn)為幾個(gè)方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智能叫號預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動桌面、人臉識別等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應(yīng)用當(dāng)今渠道創(chuàng)新應(yīng)用最新技術(shù)成果，它不僅是一個(gè)體驗(yàn)營銷中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還成為建行在重點(diǎn)城市的重要品牌展示基地；二是大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的突破，建行智慧銀行充分采用用戶交互技術(shù)和體驗(yàn)設(shè)備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融產(chǎn)品，輔以工作人員推薦，從客戶、地域、產(chǎn)品等多種維度，挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)對合適的客戶、在合適的時(shí)間、通過合適的渠道、推薦合適的產(chǎn)品；三是渠道協(xié)同上的突破，建行智慧銀行設(shè)計(jì)開創(chuàng)性地按照020的交互理念，強(qiáng)調(diào)電子銀行、手機(jī)銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶提供“泛在”的銀行服務(wù)，使線上挖掘的營銷線索和需求在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行落地的同時(shí)，借助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)體驗(yàn)式營銷促進(jìn)電子渠道產(chǎn)品簽約和使用，通過線上線下渠道協(xié)同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗(yàn)；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手，借助全行新一代核心系統(tǒng)推進(jìn)實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)支持和經(jīng)營提升，強(qiáng)調(diào)無紙化、減少數(shù)據(jù)輸入，顯著提高業(yè)務(wù)處理效率，而不僅僅作為體驗(yàn)和展示平臺。
????與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，建行智慧銀行最大的特點(diǎn)在于網(wǎng)點(diǎn)通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷。一走進(jìn)營業(yè)大廳，首先看到的是智能預(yù)處理終端，這種設(shè)備集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊(duì)叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時(shí)間。客戶也可以在家里或者路上拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后打印出叫號憑條和預(yù)處理單據(jù)，接下來在等候時(shí)間就可以充分享受體驗(yàn)之旅。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該產(chǎn)品的動漫介紹。在移動金融場景運(yùn)用區(qū)，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現(xiàn)場購買飲料，體驗(yàn)便捷支付方式的魅力。在遠(yuǎn)程銀行VTM，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。智能桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場設(shè)計(jì)理財(cái)方案，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)娇蛻舻氖謾C(jī)上帶回家。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機(jī)，看起來像一個(gè)鏡子，實(shí)際上是應(yīng)用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過動態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建行小精靈進(jìn)行互動。
????智慧銀行強(qiáng)大的科技應(yīng)用和領(lǐng)先的流程創(chuàng)新，投射出建行對于未來銀行業(yè)發(fā)展趨勢的深度探索，也真正體現(xiàn)了建行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實(shí)踐。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實(shí)踐，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技術(shù)改造、后臺集成、創(chuàng)新應(yīng)用，其實(shí)質(zhì)則是流程再造、體驗(yàn)提升、服務(wù)轉(zhuǎn)型。應(yīng)該說，智慧銀行代表著未來銀行網(wǎng)點(diǎn)升級換代的方向，建行在智慧銀行上所做的大膽探索與嘗試，必將成為銀行業(yè)引領(lǐng)渠道創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)的重要里程碑。 | 
