饒良頂著烈日將包裹送到客戶(hù)手中。
????西江都市報(bào)記者 萬(wàn)立平 文/攝
????炎炎夏日，越來(lái)越多的市民選擇網(wǎng)上購(gòu)物，手指輕輕一點(diǎn)，心儀的物品就送貨上門(mén)。然而，市民在享受網(wǎng)購(gòu)的便利背后，是一個(gè)個(gè)快遞員冒著高溫天氣辛勤工作，及時(shí)將網(wǎng)購(gòu)商品送到市民手中。像梧州中通快遞公司快遞員饒良這樣，在夏季一天送100多個(gè)包裹的快遞員，也讓快遞工作顯得意義非凡。
????高溫寄送，習(xí)以為常
????黝黑的皮膚，并不整潔的衣服，憨厚的臉頰上掛著層層汗珠，面包車(chē)裝載大包小包的快件包裹，在每次客戶(hù)簽收快件后，微笑著遞上一張名片。這就是28歲的梧州中通快遞公司快遞員饒良每天所要面對(duì)的工作。迄今為止。他已經(jīng)從事快遞行業(yè)七年，主要負(fù)責(zé)蓮花山、旺甫工業(yè)園區(qū)等地段快遞寄送業(yè)務(wù)。
????7月9日，記者在同舟市場(chǎng)內(nèi)的梧州中通快遞公司見(jiàn)到了正在分揀包裹的饒良。他告訴記者，進(jìn)入7月，很多學(xué)校都放暑假了，然而對(duì)于每個(gè)快遞員來(lái)說(shuō)，高溫的天氣下，他們的工作也并不能停滯。
????每天上午11點(diǎn)，饒良要先趕到梧州中通快遞公司分揀包裹，將屬于富民分部的包裹進(jìn)行分揀，在公司簡(jiǎn)單用過(guò)午飯后，用面包車(chē)將分揀完成的包裹拉到富民分部，再將屬于自己地段的包裹分揀出來(lái)，裝上車(chē)準(zhǔn)備派件。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，卻耗時(shí)耗力，每次將包裹裝上車(chē)都滿(mǎn)頭大汗。
????“每天要派100多個(gè)包裹，每天下午2點(diǎn)半出發(fā)，順利的話(huà)，6點(diǎn)多就能派完，忙的話(huà)就要到7點(diǎn)多。”饒良說(shuō)。
????派件過(guò)程中，因?yàn)榘仨氁蛻?hù)簽收，因此饒良必須將車(chē)開(kāi)到客戶(hù)所在地。每次將包裹送到客戶(hù)手上時(shí)，他要一邊下車(chē)卸貨一邊聯(lián)系客戶(hù)，有時(shí)還得爬樓送快遞，臉上滲出了細(xì)密的汗珠。晚上回到家，裸露在外的手臂被太陽(yáng)曬得發(fā)紅發(fā)燙，不過(guò)饒良說(shuō)，對(duì)于這樣的高溫他已習(xí)以為常：“每天都這么熱，即使剛開(kāi)始不習(xí)慣，慢慢也就習(xí)慣了。”
????再熱再燥也得有耐心
????對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，送包裹不僅是一項(xiàng)體力活，更是一項(xiàng)需要耐心的工作，特別是在高溫天氣下。
????饒良還記得，在去年8月份的一天，那天天氣特別炎熱，當(dāng)他將包裹送到包裹單上地址時(shí)，卻被客戶(hù)告知已經(jīng)外出，讓他等待朋友前來(lái)幫其簽單。可是，十幾分鐘過(guò)去后，簽單的人并沒(méi)有來(lái)，無(wú)奈之下他再次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，又被告知需再等待一下。然而，又過(guò)了十幾分鐘后，依然沒(méi)有人前來(lái)簽單，第三次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，他卻被告知找不到朋友簽單，因此讓他第二天再送來(lái)。“其實(shí)，當(dāng)時(shí)這位客戶(hù)完全可以早一點(diǎn)打電話(huà)告訴我找不到朋友幫助簽單，但她卻沒(méi)有，當(dāng)時(shí)我在烈日下足足等了半個(gè)多鐘，但我們又不能對(duì)客戶(hù)發(fā)火。”饒良無(wú)奈地表示。
????此外，天氣炎熱容易讓人變得煩躁，遇到一點(diǎn)小事就有可能生氣發(fā)火，可是，滿(mǎn)頭大汗的快遞員忙碌了大半天之后，往往還要耐心地向?qū)ψ约喊l(fā)火的客戶(hù)解釋。
????在饒良的印象中，有好幾次，在送快遞過(guò)程中，由于前一段路耽誤了點(diǎn)時(shí)間，讓后面的客戶(hù)等待的時(shí)間長(zhǎng)了，當(dāng)他急急忙忙滿(mǎn)頭大汗將包裹送到客戶(hù)手中時(shí)，不僅被客戶(hù)埋怨，而且還遭到客戶(hù)投訴。“但在這樣的情況下，我們也要好好和客戶(hù)溝通，耐心地解釋原委，不能向客戶(hù)發(fā)火。”饒良說(shuō)。
????饒良表示，不管是出于對(duì)家庭的責(zé)任，還是這份工作帶來(lái)的成就感，他都會(huì)繼續(xù)在快遞員崗位上堅(jiān)持下去。只要在這個(gè)崗位一天，他就要收好送好每一個(gè)包裹，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)。 | 
