欄目語(yǔ)：
隨著梧州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，房產(chǎn)、汽車、家裝、建材、銀行、保險(xiǎn)、旅游、餐飲等財(cái)經(jīng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，這些行業(yè)的管理精英，他們的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)行業(yè)的把控，有很多獨(dú)到之處。“觀察”專欄，搭建一個(gè)平臺(tái)，展示他們的風(fēng)采，以饗讀者。
今年以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的亮點(diǎn)，而利率市場(chǎng)化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，更讓銀行業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)的核心回歸到產(chǎn)品和服務(wù)中來(lái)。因此，無(wú)論是銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、金融產(chǎn)品的豐富，還是服務(wù)渠道的優(yōu)化，在中國(guó)工商銀行梧州分行副行長(zhǎng)張陽(yáng)春看來(lái)，這些都是梧州銀行業(yè)以“客戶為中心”理念的落實(shí)。
中國(guó)工商銀行梧州分行副行長(zhǎng)張陽(yáng)春。
梧州日?qǐng)?bào)記者 何思思 文/攝
產(chǎn)品豐富渠道升級(jí)
“從2005年股改上市以來(lái)，工商銀行梧州分行經(jīng)歷了十年的快速發(fā)展，這也是梧州銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。”張陽(yáng)春開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)。隨后，他給出一組數(shù)據(jù)： 2014年末，梧州市金融機(jī)構(gòu)本外幣存款余額突破850億元，貸款余額突破620億元，規(guī)模分別是5年前的2.1倍和2.5倍。此外，如今的銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布各個(gè)主要街道，甚至出現(xiàn)社區(qū)銀行。而自助銀行、自助機(jī)具、pos機(jī)的大量投入，以及電子銀行渠道的拓寬，進(jìn)一步方便市民辦理業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，金融產(chǎn)品也在不斷豐富。“信用卡、金融IC卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人理財(cái)、汽車和住房貸款、紙黃金、期貨等這些金融服務(wù)或產(chǎn)品，正在加速進(jìn)入梧州市民的生活，讓市民感受到銀行互聯(lián)網(wǎng)金融的便捷性。”張陽(yáng)春告訴記者。
值得一提的是，今年工行廣西分行已經(jīng)率先在南寧、柳州等推出智能銀行，以智能化應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)取代傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，使得客戶通過(guò)智能終端，能自主完成辦理開(kāi)戶、查詢、掛失、大額轉(zhuǎn)款匯款、投資理財(cái)、結(jié)售匯等服務(wù)。
借互聯(lián)網(wǎng)加速轉(zhuǎn)型
今年以來(lái)，讓張陽(yáng)春感受到更震撼的轉(zhuǎn)變是，傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的滲透融合日趨成熟。隨著國(guó)家提出實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始跳出行業(yè)范疇，正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在金融領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”吹響了迅速崛起的號(hào)角。
張陽(yáng)春表示，乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，傳統(tǒng)銀行正加速啟動(dòng)布局互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。如今年3月中國(guó)工商銀行向全國(guó)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”，成為國(guó)內(nèi)首家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行。市民通過(guò)一系列平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，可以充分享受“支付+融資”、“線上+線下”和“渠道+實(shí)時(shí)”等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
“其實(shí)不僅是工行，更多的銀行都已經(jīng)開(kāi)始了轉(zhuǎn)型布局。”在張陽(yáng)春看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的席卷下，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于金融消費(fèi)者的衣、食、住、用、行等方面。“傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合，推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，旨在讓更多的市民享受到現(xiàn)代銀行的便捷、高效、優(yōu)質(zhì)和安全服務(wù)，更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展、迎合客戶的需求，做出更大步伐的轉(zhuǎn)型“張陽(yáng)春表示。
持續(xù)改善客戶體驗(yàn)
“互聯(lián)網(wǎng)+”的挑戰(zhàn)以及利率市場(chǎng)化后的沖擊，銀行如何做好客戶體驗(yàn)，是行業(yè)的一個(gè)熱門話題。在這方面，盡管梧州銀行業(yè)推出了很多措施，但依然存在一些不足。在張陽(yáng)春看來(lái)，在改善客戶體驗(yàn)方面，仍有不少提升空間。“比如說(shuō)，柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，銀行可推出智能終端，做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶使用ATM自助機(jī)具或網(wǎng)上銀行等。”
對(duì)于銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，張陽(yáng)春表示，銀行要在銷售時(shí)更加規(guī)范和嚴(yán)格，對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示要做到位，避免因提示不到位而出現(xiàn)產(chǎn)品收益與客戶預(yù)期心理不符的問(wèn)題。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)廣大市民的金融知識(shí)普及，完善客戶投訴處理機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化金融環(huán)境。
“順應(yīng)市場(chǎng)，服務(wù)為王。未來(lái)梧州銀行業(yè)的發(fā)展，必將是以客戶為中心，以創(chuàng)新謀發(fā)展，以服務(wù)增效益。”張陽(yáng)春總結(jié)道。
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