收入增速遠遠高于GDP增速的保險業，成為經濟下行壓力下最亮眼的行業之一。但由于起步較晚，我國保險業尚處于發展的初級階段，行業發展仍重規模和盈利，產品價格高、保障程度低、費用占比高、銷售誤導、理賠難等問題使行業形象不佳，服務水平仍有較大的提升空間。
利潤翻番 難掩規模尷尬
根據保監會數據統計，2014年我國保險業收入增速高達17.5%，成為經濟下行壓力下最亮眼的行業之一。全國保費收入突破2萬億元，總資產突破10萬億元，全行業利潤增長106.4%，利潤額創下歷史新高。保險資金運用實現收益5358.8億元，同比增長46.5%。在互聯網保險等新興領域，更達到了數倍的增長速度。
今年一季度，保險業實現原保險保費收入8425.4億元，同比增長20.4%。賠款與給付支出2311.2億元，同比增長24.3%。總資產108703.1億元，較年初增長7%。凈資產14364.7億元，較年初增長8.4%。預計利潤總額870.9億元，同比增長142.6%。
記者在采訪中發現，政府部門不善于運用保險分散風險，企業缺乏保險意識，居民對保險“不買賬”等，凸顯我國與其他國家經濟較發達地區差距較大。近年來保險業形象雖有所好轉，但“賣保險的”仍然成為保險從業人員形象代表，社會認可度較低。
“不道德”產品仍存
“據調研發現，現在一些保險產品，賠付率和費用不成比例，特別是意外險中，有些保險公司意外險產品賠付率不足20%。”北京大學經濟學院風險管理與保險學系主任鄭偉說。
購買的是保險產品，卻被不良銷售人員將保單“升級”變成了P2P產品；到銀行辦理存款業務，卻被忽悠買了保險理財……此類行徑久遭消費者詬病。中國保監會發布的《中國保險消費者權益保護報告(2015)》指出，2014年我國各級保險監管機關共接受處理保險消費有效投訴事項2.9萬余個，其中對保險公司違法違規的投訴占投訴總量的19%，涉及保險合同爭議的投訴占投訴總量的80.37%。
報告分析稱，從投訴反映的問題來看，財產保險主要集中在對定損價格不滿意、對理賠時效不滿意及對拒賠原因不認可等；人身保險主要集中在銷售人員夸大產品收益、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款、退保損失過高、保險金給付數額爭議等。
市場競爭不足
致客戶利益受損
我國保險業之所以長期存在種種亂象，服務水平提升緩慢，行業形象得不到根本扭轉，除行業自身存在不少問題外，也有外部監管和市場競爭不足的因素。
鄭偉指出，除了一些保險公司存在重規模利潤、輕客戶服務的現象，監管方也存在對消費者保護重視不夠、落實不夠、監管不力，甚至出現盲目保護保險公司利益的情況。同時，由于市場競爭不充分，一些保險企業對于產品設計、商業模式創新缺乏動力。
人保壽險江蘇分公司副總經理趙忠良說，在低層次競爭下，保險公司普遍急功近利，對全程服務無暇顧及，從而造成業務脫節，消費者滿意度低。此外，目前全國保險銷售員達300萬人左右。其中多數員工并非保險公司的正式員工，僅簽署了相關銷售展業協議，這導致其只關心銷售訂單，不關心服務。 （據經濟參考報） | 
