????西江都市報(bào)訊 （記者 朱元冬 通訊員 胡亮）未經(jīng)用戶同意，某通訊運(yùn)營商擅自為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，而且消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，三番五次仍無法退訂該收費(fèi)項(xiàng)目。日前，梧州市區(qū)一位市民聶先生（化名）就遭遇了這種煩心事。
????據(jù)聶先生反映，他的手機(jī)在2014年11月份開始，被莫名其妙開通了一個名為手機(jī)閱讀的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，他發(fā)現(xiàn)后就馬上退訂了，但是之后卻一直被某運(yùn)營商多次繼續(xù)擅自開通，退訂無效。
????聶先生說，他一般是按每月大概使用的話費(fèi)金額來給手機(jī)充值的，但是，2014年11月份的一天，他的手機(jī)半夜突然收到一條通訊運(yùn)營商系統(tǒng)發(fā)來的話費(fèi)不足的提醒短信。這讓他感到很奇怪，因?yàn)樗脑捹M(fèi)以前基本上沒有出現(xiàn)過話費(fèi)不足的情況，也從未收到過這樣的提醒信息。聶先生以為自己可能當(dāng)月真的多打了幾個電話導(dǎo)致話費(fèi)不足，于是就沒在意。
????到了2014年12月，聶先生的手機(jī)又在某天半夜收到話費(fèi)不足的提醒信息。他第二天就去該運(yùn)營商的中山路營業(yè)廳里咨詢，并要求退訂手機(jī)閱讀這一收費(fèi)項(xiàng)目。客服人員幫他退訂，并返還了該服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用10元?！爱?dāng)時(shí)營業(yè)員已經(jīng)向我確認(rèn)不再開通這個手機(jī)閱讀項(xiàng)目了。”聶先生說。
????然而，讓聶先生意想不到的是，到了今年的1月和2月，他的手機(jī)依然在開通手機(jī)閱讀，并且每月被扣除10元。他到營業(yè)廳去詢問，也得不到合理的解釋，于是只好求助于梧州市工商部門。
????在工商部門的調(diào)解下，運(yùn)營商工作人員答應(yīng)不再為該市民開通這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。然而，在3月份，當(dāng)聶先生打印話費(fèi)單時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的號碼仍然被扣除手機(jī)閱讀服務(wù)費(fèi)用10元。
????如此反復(fù)被開通收費(fèi)項(xiàng)目被扣錢，多次退訂無效，讓聶先生感到頗為氣憤。日前，他再次來到市工商部門進(jìn)行投訴。
????對此，運(yùn)營商的工作人員解釋，可能由于系統(tǒng)故障等問題，才導(dǎo)致未經(jīng)用戶同意，多次擅自開通了該項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致。根據(jù)新消法的相關(guān)規(guī)定，運(yùn)營商退還已扣費(fèi)的手機(jī)閱讀服務(wù)費(fèi)用，并且賠償聶先生500元。 | 
