????西江都市報(bào)記者 高云
????“我們經(jīng)常會(huì)接到一些政務(wù)講解的任務(wù)，需要向來(lái)賓介紹梧州騎樓城等市內(nèi)主要景點(diǎn)，但聯(lián)系旅行社安排地接導(dǎo)游時(shí)，他們往往不愿意接這樣的活。”梧州市內(nèi)某機(jī)關(guān)單位一名工作人員的話，道出了目前梧州旅游服務(wù)中地接服務(wù)水平不高的現(xiàn)狀。然而，優(yōu)秀導(dǎo)游不多，對(duì)市內(nèi)各景點(diǎn)講解透徹的地接導(dǎo)游少，這樣的情況并不僅僅出現(xiàn)在一兩家旅行社。
????記者了解到，在梧州的旅游市場(chǎng)中，地接團(tuán)一度近乎為零。近年來(lái)隨著交通便利、節(jié)慶活動(dòng)豐富等利好條件逐漸出現(xiàn)，地接團(tuán)數(shù)量也開始增加。而在不少本地旅行社的負(fù)責(zé)人看來(lái)，旅游市場(chǎng)的升溫，對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)游尤其是地接導(dǎo)游的需求迫在眉睫。
????現(xiàn)狀：年齡偏大學(xué)歷偏低?中級(jí)導(dǎo)游僅9人
????據(jù)梧州市旅游發(fā)展委員會(huì)提供的一份數(shù)據(jù)中顯示，梧州市導(dǎo)游隊(duì)伍的薄弱環(huán)節(jié)。
????目前梧州注冊(cè)導(dǎo)游總?cè)藬?shù)為159人。按照全國(guó)導(dǎo)游等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游級(jí)別依次分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)級(jí)別，在梧州市的159名注冊(cè)導(dǎo)游中，絕大部分是初級(jí)導(dǎo)游，中級(jí)導(dǎo)游僅9人，其中個(gè)別已不從事一線帶團(tuán)工作，高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游人數(shù)均為0。
????當(dāng)前，梧州市導(dǎo)游隊(duì)伍還存在年齡偏大、平均學(xué)歷偏低、地接經(jīng)驗(yàn)不足的狀況。現(xiàn)有導(dǎo)游中，30歲以下導(dǎo)游有71人，占總?cè)藬?shù)的44.65%，大學(xué)學(xué)歷以上導(dǎo)游為62人，占總?cè)藬?shù)的39%，大專及以下學(xué)歷導(dǎo)游為97人，占總?cè)藬?shù)的61%。
????梧州市旅游發(fā)展委員會(huì)副主任葉健媛分析認(rèn)為，優(yōu)秀的導(dǎo)游少，優(yōu)秀的地接導(dǎo)游更是鳳毛麟角。這樣的導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，很難適應(yīng)現(xiàn)階段游客對(duì)導(dǎo)游知識(shí)和閱歷的較高要求，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。
????原因：受市場(chǎng)沖擊?鍛煉機(jī)會(huì)有限
????在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍中，帶團(tuán)出游的導(dǎo)游容易找，而能承接來(lái)梧旅行團(tuán)的地接導(dǎo)游則十分有限。
????據(jù)了解，目前梧州市導(dǎo)游數(shù)量不足、素質(zhì)有待提高的現(xiàn)狀，與導(dǎo)游隊(duì)伍的管理、薪酬等方面的機(jī)制不夠完善有一定的關(guān)系。
????龍之旅旅行社總經(jīng)理鄭斌楨是一名中級(jí)導(dǎo)游，有著豐富的地接經(jīng)驗(yàn)。他告訴記者，“無(wú)障礙旅游”約十年前在梧州出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的外地導(dǎo)游可以直接帶團(tuán)進(jìn)入梧州，而外地旅行社向參團(tuán)游客收取的酒店住宿、景點(diǎn)收費(fèi)等團(tuán)費(fèi)，與梧州旅行社的成本計(jì)費(fèi)并沒(méi)有太大的差別，梧州的地接市場(chǎng)開始受到明顯的沖擊，地接導(dǎo)游在帶團(tuán)數(shù)量上受到一定程度的影響。
????“如今，來(lái)梧州的游客主要以粵桂兩省區(qū)的人員為主，游客參加的“梧州一、二日游”的旅游團(tuán)，往往也多在肇慶組團(tuán)成行，一方面是因?yàn)檎貞c的旅行社吸納性更強(qiáng)；另一方面，來(lái)自肇慶的帶團(tuán)導(dǎo)游對(duì)梧州市的景點(diǎn)也比較熟悉。”鄭斌楨表示，由于梧州的地接導(dǎo)游缺少鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)游的本地講解技巧還是有很大的提升空間。
????“在梧州要做好‘地接’并不容易，我們?cè)趯?dǎo)游過(guò)程中往往要兼顧回答各種各樣的問(wèn)題。”梧州市港之旅旅行社導(dǎo)游陳素華曾在桂林市的旅行社工作，她說(shuō)，由于桂林市的地接團(tuán)數(shù)量大，很多景點(diǎn)都配備有專業(yè)講解員，地接導(dǎo)游只需做好行程安排就基本可以了，“但梧州的收費(fèi)景點(diǎn)景區(qū)少，地接團(tuán)參觀時(shí)，很難聯(lián)系上景區(qū)內(nèi)的專業(yè)講解員，地接導(dǎo)游除了做好行程安排以外，還要擔(dān)負(fù)起景區(qū)景點(diǎn)的講解工作。”
????同時(shí)，導(dǎo)游管理體制的滯后，也制約了梧州導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展。一方面，兼職導(dǎo)游比例越來(lái)越高，目前梧州市的兼職導(dǎo)游有98人，占導(dǎo)游總?cè)藬?shù)的62%，這意味著，導(dǎo)游業(yè)務(wù)年檢與旅行社日常導(dǎo)游管理工作容易脫節(jié)，一部分導(dǎo)游長(zhǎng)期處在導(dǎo)游管理的盲區(qū)；另一方面，導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，特別是勞動(dòng)保障機(jī)制還不夠健全，部分導(dǎo)游人員還沒(méi)有購(gòu)買勞動(dòng)保險(xiǎn)。
????對(duì)策：重點(diǎn)扶持地接旅行社 加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)管理
????針對(duì)目前梧州市導(dǎo)游隊(duì)伍尤其是地接導(dǎo)游的現(xiàn)狀，梧州市旅游發(fā)展委員會(huì)也出臺(tái)了對(duì)應(yīng)的措施，加強(qiáng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。
????據(jù)葉健媛介紹，目前，梧州正大國(guó)際旅行社、鳳凰假期旅行社已經(jīng)被列為重點(diǎn)扶持的地接旅行社，旅游部門將給予這兩個(gè)地接社導(dǎo)游更多擔(dān)任政務(wù)講解的機(jī)會(huì)。同時(shí)，借助重大節(jié)慶活動(dòng)，梧州市旅游發(fā)展委員會(huì)還將設(shè)計(jì)和推出市內(nèi)精品旅游線路，指導(dǎo)地接導(dǎo)游的講解工作，并積極參加評(píng)優(yōu)活動(dòng)，樹立梧州導(dǎo)游形象，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。
????鳳凰假期旅行社負(fù)責(zé)人李昌明認(rèn)為，梧州景點(diǎn)以龍母廟、李濟(jì)深故居、中山紀(jì)念堂等人文、文化類景點(diǎn)為主，游客的感受跟導(dǎo)游的講解有著密切的聯(lián)系，如果沒(méi)人講解或者講解的技巧不足，游客很容易就覺(jué)得沒(méi)什么可看了。因此該旅行社也要求地接導(dǎo)游在講解過(guò)程中，著重對(duì)建筑本身進(jìn)行講解，介紹建筑的布局、細(xì)節(jié)特點(diǎn)以吸引游客。同時(shí)，加強(qiáng)與景區(qū)專業(yè)講解員的交流、學(xué)習(xí)，不斷提升自身的文化素養(yǎng)。 | 
