李華線組織旅客按照規(guī)定站線候車。
走進藤縣火車站，你時常會看到這樣一個忙碌的身影：她一會兒在檢驗旅客的身份證，一會兒在引導旅客按照規(guī)定排隊候車，而她手中的對講機更是沒“停歇”過，不斷地傳遞各方面的信息和指令——她就是南寧鐵路局梧州車務段藤縣站共產黨員、客運值班員乙班班長李華線。
忙碌， 是工作的常態(tài)
采訪李華線，是我們事先約好的。那天下午，當我們剛見面時，沒聊上幾句話，李華線又忙開了，“請稍等，下一趟車就要進站了，我得檢票去。”說話間，李華線一扭頭大步流星沖進了熙熙攘攘的候車室。
“不好意思，讓你們久等了。”剛檢完票，李華線又急匆匆地跑了回來。“實在沒辦法，我們客運值班員的工作有點繁瑣，驗對身份證、檢票、指導旅客有序站位，這些看似平常的小事，卻環(huán)環(huán)相扣，哪一個環(huán)節(jié)脫節(jié)了，會直接影響到該趟車次甚至更多趟車的接發(fā)車，所以，每一個工作環(huán)節(jié)我們都得仔細認真做好。”說話間李華線還喘著粗氣，“每天都要在人群中不停地穿梭，不停地給旅客解決這樣那樣的問題，一天下來，也不清楚自己走了多少路，說了多少話，不過這樣的工作狀態(tài)早已習慣了。”李華線告訴我們，客流量少的時候，工作相對會輕松些，要是遇上節(jié)假日就有得忙了，會忙得像風車那樣團團轉，這時候我們吃飯都很難有個準點，只能趁著旅客稀疏時輪班吃。一天忙活下來，大家累得全身都快要散了架，但看著旅客們高高興興地乘車歸去，大家心里都是甜的，累并快樂著。
春運，往往是最忙碌的時候。這期間，經停藤縣站的車次增加了，而車站人手沒有相應增加，顯得有些緊張。為了引導旅客進出站，每個客運值班員都得往站臺、進出站口兩頭跑，客運高峰時甚至連坐下來喝口水的時間都沒有。而作為乙班班長的李華線，每天都會比同班組的其他成員多跑一些。跑多了，腿腳有時還會抽筋，但大家沒有聽到她說過一句怨言。“既然選擇了這行業(yè)，就得對得住胸前佩戴的黨徽！”李華線說。
“忙碌，是我們常見到的李班長的工作常態(tài)。這不，今天下午她一直都在忙著，整整一個下午只喝了一杯水。”同班組的成員告訴我們。
“忙點倒沒什么，最讓自己過意不去的是愧對家人，三年了，沒有一次回家和家人一起過年，每年春節(jié)都是在工作崗位上過的。”說到家人，李華線聲音有些哽咽，“想家了，就打個電話問候家人一聲，用微信發(fā)個紅包。”每年除夕夜，李華線都會告訴家人，等到休假了再回去陪陪家人。其實，去年整年李華線都沒有安排年休，全身心投入到工作中。
對待工作，總是充滿熱情
“對待工作，李華線處處以黨員身份嚴格要求自己，總是充滿熱情。”這是藤縣火車站站長梁遠對李華線的評價。
事實上，正如梁遠所說，對待工作李華線總是充滿了熱情。
有一次，李華線在站前廣場遇到一對特殊的夫妻，丈夫嚴重弱視，妻子則完全看不到東西。發(fā)現(xiàn)他們的特殊情況后，李華線主動拉他們到重點旅客候車區(qū)候車，并告知他們上車時間。就在李華線要走開的時候，女的拉住李華線的手卻預言又止，李華線連忙問她有什么需要幫忙，女的不好意思地說，能不能帶她上一趟洗手間解手。李華線笑著說，當然可以。等到女的再回到候車區(qū)后，李華線便幫夫妻倆聯(lián)系了當班車的列車長，請重點照顧好他們。聽到李華線悉心的安排，夫妻倆很感激，連聲道謝，而李華線只是微微一笑。
李華線還記得今年6月13日當班的那天晚上，一位旅客的家屬急匆匆的找到她，告知她剛剛經停那趟車，不見老母親下車。經了解，這位旅客家屬的母親事先說是從梧州南站搭車上藤縣，而下車的旅客都走光了，就是不見她母親的身影。李華線猜想，是不是老人家坐過頭了，連忙幫查詢下一站的平南南站這趟車有沒有經停。一查，發(fā)現(xiàn)這趟車不經停平南南站，到桂平站有經停。李華線立刻聯(lián)系車上的乘務員，請求幫查找這位旅客有沒有在車上，對方反饋過來的信息是沒有。這下李華線也著急了，連忙聯(lián)系梧州南站的客運值班員。不一會，梧州南站傳來好消息，這位旅客沒有趕上剛才那趟車，改簽了下一趟車，聽到這消息后，李華線和這位旅客的家屬都如釋重負。
從事客運服務工作這幾年里，像這樣幫助旅客解決實際困難的事情，李華線記不清有多少回了。每次，旅客都會報以感謝，李華線只是微笑回應。在她的眼里，那應該都是自己的分內工作。
當然，在工作中，李華線也會遇到一些不理解她工作的旅客，此時，李華線也有應對的辦法，那就是用微笑消除對方的不解，縮短與旅客之間的距離。
有一次，一名旅客到售票窗口想辦理掛失退票，售票員要他提供原票，但這位旅客提供不了。當售票員告訴他這樣退不了時，這位旅客不干了，開始無理取鬧，任憑值班員怎么解釋都聽不進，最后投訴到了李華線那里。面對對方的胡鬧，李華線不慌不忙，笑盈盈地讓這位旅客認真找一下，說不定還落在身上。聽李華線這么一說，對方似乎意識到自己的疏忽，連忙在身上翻找，結果真的在皮包里找到車票。這位旅客當場為自己的冒失連聲道歉，李華線拍拍他的肩膀說沒事，最后還幫他提行李進候車室候車。
品德高尚，拾金不昧物歸原主
在李華線的辦公室，我們發(fā)現(xiàn)墻上掛著一面錦旗，上面寫著“感謝藤縣火車站全體員工，拾金不昧暖人心，助人為樂顯真情。”
李華線告訴我們，這面錦旗是太平鎮(zhèn)一個叫黃麗深的旅客送的。原來，在去年6月14日那天下午，李華線在售票廳無意中撿到了一個錢包，而此時售票廳沒有旅客。“這大概是旅客落下的，失主又會是誰呢？”李華線在想，于是在原地等候失主來認領。可是，左等右等，仍不見失主的身影，怎么辦？李華線想了想，錢包里大概會有失主的聯(lián)系方式，于是將錢包打開，發(fā)現(xiàn)里面除了有500塊現(xiàn)金和幾張銀行卡之外，沒有失主的聯(lián)系方式。李華線趕緊通過廣播尋找失主，然而，廣播播放多遍了，仍不見失主前來認領，李華線只好將錢包暫時代保管起來。沒過多久，李華線接到了經停藤縣站正開往南寧的那趟動車乘務員的電話，問是否有人撿到一個黃麗深旅客丟的錢包。原來，這位旅客上車后，發(fā)現(xiàn)錢包不見了，自己也弄不明白在哪丟的，于是求助乘務員，知道是李華線撿到了就放心了。第二天，李華線將錢包物歸原主，拿到失而復得的錢包，黃麗深當場拿出100元作酬謝，李華線婉拒了對方的好意。幾天后，黃麗深送來了這面錦旗表達謝意。
李華線是一名平凡的普通客運值班員，卻用自己的熱情、真誠、微笑對待每一位旅客，展現(xiàn)了鐵路員工共產黨員的精神風貌。
（黃群禮 文/攝） | 
