中國工商銀行梧州國龍支行坐落于梧州市潯江岸邊，自2013年成立以來就圍繞著“五個一流”宗旨追求卓越無止境的服務品質，在384平方米的空間里開拓打造千佳服務口碑的新思路。五年多以來，國龍支行從無到有、從有到優，先后榮獲“2015年度中國銀行業文明規范服務星級營業網點”、“2016年度中國工商銀行優質服務百佳網點”“2016年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”“2018年度梧州銀行業文明規范優質服務網點”“2018年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”等榮譽稱號。 科學布局，構筑一流服務環境 國龍支行將“以客戶為中心”的服務理念融入網點整體服務環境的規劃中，將有限空間井井有條地劃分為：咨詢引導區、現金服務區、非現金服務區和理財服務區、ATM自助服務區、智能化銀行服務區、公共教育區、客戶等候區、貴賓客戶專屬服務區等八個區域，各區域職能清晰，配置周全。 為展現專業金融面貌，支行認真學習解讀《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》，結合5S物品定位管理要求，制定出圖文并茂的物品擺放定位手冊，大至桌椅小至綠植均精心規劃、精細設計、精準定位，時刻保持舒適整潔的服務環境。為踐行消費者權益保護服務區職能，國龍支行嚴格按照"七不準四公開"的規定，展現公開、透明的服務監督渠道。 千錘百煉，鍛造一流服務規范 “來有迎聲，問有答聲，走有送聲，錯有歉聲，贊有謝聲”，每日晨會支行全體員工從迎客細節開始練習禮儀姿態、儀容儀表、服務動作。五聲服務、微笑服務、七步曲服務等服務禮儀規范，均是國龍支行持之以恒堅持鍛造的“服務名片”。支行設計并推行特色化管理手語，將常用溝通用語以無聲化手語表達，避免內外溝通不暢造成客戶誤解。 
支行還定期組織全員學習服務培訓課件及“百千佳”標桿網點先進案例，細化解讀文明規范服務標準，根據人員角色逐條落實服務規范要求，與分行上下級聯動開展自檢自查，通過長效服務堅持回頭看制度，固化創建成果，并引入外部客戶意見反饋機制和上級行神秘人不定期巡查制度，強化自檢力度，落實網點規范服務最后一公里，打造“經得住考驗”的服務細節。 智人合一，優化一流服務渠道 國龍支行作為梧州分行智能化改造的首批試點單位，自投產以來積極推進網點智能化建設，率先打破傳統網點服務模式，引領客戶暢享金融智能服務新渠道。 
網點內設自助柜員機、智能終端機、產品領取機、自助回單打印機、電子銀行展示機，客戶可通過簡單易用的服務菜單輕松自助辦理金融服務，極大縮短簡單業務等候及辦理時間。支行自發利用H5等多媒體形式設計產品推介材料，營銷人員利用智能平板電腦靈活開展“隨時、隨地、隨處”的移動化多場景營銷，將智能化金融服務靈活融入客戶服務、營銷、維護環節。 
借助智能化改造趨勢，立足“決勝廳堂”策略，國龍支行根據網點運力規律靈活配置高效勞動組合，形成崗位間的兼崗協同、補位機制，增強大堂現場管理人員力量為客戶提供更周到服務，變“客戶圍繞柜臺”為“員工圍繞客戶”。同時，建立“柜面+廳堂”聯動服務體系，形成柜員、大堂經理、理財經理協調配合、互相支持的服務“鐵三角”模式，整個客戶服務流程實現“零時差”對接。 
客戶至上，打造一流服務體驗 秉承“讓微笑更美，讓服務更優，讓窗口更亮，讓作風更好”的服務口號，國龍支行致力打造更貼心周到客戶服務體驗，便民雨傘、嬰兒車、醫藥箱、輪椅、老花鏡、手機應急充電站等多個便民設備一應俱全，支行設置有殘疾人專用停放車位、無障礙通行緩坡等設施，為視覺聽覺障礙的客戶提供盲文卡、書寫小白板及手語服務。員工時刻牢記“微笑多一點，關注多一點，幫助多一點”的“三多”服務口號，貼心溫馨服務氛圍縈繞整個支行。 
為緩解臨近居民區老年客戶每月20日領取代發養老金的集中業務需求，發薪期國龍支行員工自發取消休假全員在崗，保證充足服務力量。柜臺設置有愛心通道、綠色通道，為特殊客戶群體第一時間解決“急、優、難”問題。根據特殊客戶及要客群體的服務難點，支行與分行上下齊心，客戶至上，提供特事特辦貼心上門服務，將“特事特辦，急事我辦，難事工行辦”的服務要求落實到網點實踐的最后一公里。 
愛行如家，凝聚一流服務團隊 國龍支行堅持將核心價值落地，文化融入管理，凝聚強大團隊向心力，使網點成為員工成長的孵化器，使員工自發成為支行運營與管理的主人翁。美化工作區、休息區，開辟員工心語墻和團隊風采展示區，增添減壓運動設備和生活小電器，使員工能在舒適環境中工作。 
關心員工成長，積極組織各崗位員工參與各項勞動競賽，設立每月業務之星獎項，形成“比學趕幫超”的良好競爭氛圍；根據履職能力資格匹配業務權限，業務權限可跨崗位序列兼任，按需轉換，加快推動員工由單一素質人才向綜合素質人才轉變。“集民智、凝民心、聚民力”，引導員工暢談崗位建議及想法，率領員工培育網點服務亮點，調動團隊主觀能動性積極投身創建工作。 肩負國有大型商業銀行社會責任，支行率領員工積極參與行內外公益活動，以實際行動傳承雷鋒精神，凝聚一支團結向上的服務團隊。 
2017年以來，支行員工先后獲得了總行黨員服務先鋒崗、“五一”勞動獎章、總行優質服務先進個人等榮譽稱號。 服務建設的道路上沒有終點，追求卓越的服務口碑永無止境。國龍支行深感所獲榮譽是一份沉甸甸的責任，他們不僅用優質專業的金融服務展現一流的行業形象，更用微笑和行動打造一流的服務品牌，不斷實現企業的社會價值，不斷超越自我。 
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