工商銀行梧州分行積極做好推廣外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)新模式工作，成功辦理港元幣種預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升外幣現(xiàn)鈔服務(wù)水平，滿足客戶多元化金融需求。
外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)新模式，是以線上線下一體化運(yùn)營(yíng)為核心，對(duì)預(yù)約流程實(shí)施訂單化改造，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶通過手機(jī)銀行提交外幣預(yù)約支取訂單，經(jīng)該行現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心集中對(duì)外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化二維碼封裝，并配送至客戶指定網(wǎng)點(diǎn)，由客戶在約定時(shí)間內(nèi)以無介質(zhì)形式完成封包領(lǐng)取的過程。該模式支持客戶實(shí)時(shí)查詢訂單處理進(jìn)度，既有效改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約模式，又降低了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金調(diào)撥頻次及清點(diǎn)保管壓力。 外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)新模式推廣可有效解決外幣配鈔不及時(shí)的問題，改變“客戶—網(wǎng)點(diǎn)—中心—網(wǎng)點(diǎn)—客戶”的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)“客戶—中心—網(wǎng)點(diǎn)—客戶”的直配模式，大幅降低網(wǎng)點(diǎn)清點(diǎn)保管壓力及內(nèi)部管理鏈條長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)信息流、實(shí)物流、資金流的高度融合。 下一步，工商銀行梧州分行將持續(xù)完善實(shí)物配付和交接手續(xù)等環(huán)節(jié)，探索“外幣現(xiàn)鈔預(yù)約取現(xiàn)項(xiàng)目”與總行智慧運(yùn)營(yíng)模式契合的最佳路徑，借創(chuàng)新業(yè)務(wù)之力提升外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。 （林文） |
