梧州日報記者 姚藍婷 郭強，不僅是中國工商銀行梧州河西支行綜合管理部主管，更是該支行“四城聯創”工作的總調度員。“認真負責”是他對待工作的態度，“事無巨細”是同事們對他的評價。說到銀行業金融機構“創城”的服務標準，大到行業規范，小到一個節水標識的樣式，他都能一一道來。 為推動河西支行“四城聯創”工作做細做實做好，郭強總是沖在最前面。每天到崗后，他首先對照“創城”工作各項標準，逐個網點去排查和記錄服務現狀，對發現的問題及時整改。同時，他時常深入網點開展客戶服務體驗，了解各個網點在營業環境、服務質量、柜臺人員服務、網點服務管理等方面需要提升的地方，給予網點服務指導。 人心齊，則泰山移。河西支行的員工們在郭強的鼓勵和指導下，不斷強化服務管理，完善服務設施。他們齊心協力，憑著一絲不茍的工作態度，不斷改善提升便民的服務，受到群眾好評。 如今，走進河西支行，公益廣告擺放在志愿服務站的顯著位置。志愿服務站不僅可以提供咨詢服務，還設立意見簿給客戶記錄意見和建議。網點的服務窗口內，市民取號排隊、依次辦理業務等等秩序井然，老花鏡、醫藥箱等便民工具也一應俱全。另外，該支行還按照要求設置了分類垃圾箱、文明服務窗口、行業規范宣傳畫、遵德守禮提示牌，營造出濃厚的“創城”氛圍。 “為了盡可能縮短客戶辦事時間，提高辦事效率，我們推行‘首問負責制’，并從銀行每個工作人員的精神面貌、日常服務規范動作等方面入手，狠抓營業網點軟環境建設，讓每位客戶享受到優質服務。”郭強說，“‘創城’的過程也是我們不斷提高服務質量，完善服務設施的過程。” 工作中，郭強是“四城聯創”工作的調度員；生活中，他也是“四城聯創”工作的“宣傳員”——他積極參與文明交通志愿服務活動，倡導市民文明出行，以實際行動為文明城市創建出一份力。 |
