梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊（記者 林丹莉 通訊員 李劭梧）10月29日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的第三季度消費(fèi)投訴信息公示中獲悉，今年第三季度，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共接到各類投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)3312件，其中，投訴480件、舉報(bào)632件、咨詢2200件，處理率為100%，辦結(jié)率為94.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93.7萬(wàn)元。 公示顯示，第三季度的投訴熱點(diǎn)主要在四個(gè)方面，分別為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴量劇增，合同糾紛頻發(fā)，預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)跑路引發(fā)群體性投訴，以及網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增多。其中，第三季度共受理網(wǎng)購(gòu)銷售服務(wù)投訴85件，占投訴總量的17.71%，占比最高。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，或短斤少兩；實(shí)物是過(guò)期產(chǎn)品，或者是三無(wú)產(chǎn)品；實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符，消費(fèi)者退貨、換貨困難等方面。 對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，要通過(guò)正規(guī)交易平臺(tái)支付貨款，同時(shí)索要發(fā)票，截取付款圖片等購(gòu)物憑證，妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細(xì)等相關(guān)資料，作為日后維權(quán)的有效證據(jù)。 記者還注意到，該局還對(duì)商品消費(fèi)類和服務(wù)消費(fèi)類被投訴次數(shù)較多的經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴信息進(jìn)行了公示。其中，投訴受理總量最多的為汽車及零配件批發(fā)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)主體為梧州市眾順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，投訴問(wèn)題集中在消費(fèi)者購(gòu)車后無(wú)法在約定期限內(nèi)提車；投訴量排第二位的為分期付款服務(wù)，經(jīng)營(yíng)主體為梧州市卓雅通訊手機(jī)店，投訴集中在商家未按約定返還預(yù)存話費(fèi)。 |
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