為確保2021年牛年生肖紀念幣順利發(fā)行和投放兌換，工商銀行梧州分行根據(jù)當?shù)厝嗣胥y行要求，結(jié)合實際情況，采取多項舉措，積極做好各營業(yè)網(wǎng)點紀念幣預約投放兌換服務工作。截至2021年2月4日，該行圓滿完成牛年賀歲紀念幣兌換服務工作。 為全面落實紀念幣兌換工作，該行成立工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌負責預約兌換工作的協(xié)調(diào)處理和督促落實。除確保全轄所有網(wǎng)點做好線上預約外，該行指定2間城區(qū)、4間縣轄支行網(wǎng)點承擔做好線下預約工作，并向人民銀行簽訂《牛年普通紀念幣預約兌換承諾書》，主動接受社會監(jiān)督和人民銀行檢查，保證公開、公平、公正向社會發(fā)行、兌換紀念幣。各網(wǎng)點安排專人負責兌換現(xiàn)場督導，妥善處理好客戶擁擠等情況，在正常營業(yè)秩序穩(wěn)定的基礎(chǔ)上開展好紀念幣兌換工作。 為普及紀念幣預約兌換攻略，該行開展多元化紀念幣兌換宣傳活動，充分利用各營業(yè)網(wǎng)點LED屏、電視、宣傳欄等，將兌換時間、地點、兌換要求等進行宣傳，使新老客戶了解此次紀念幣發(fā)行事宜，并積極參與到發(fā)行兌換中來，提高民眾參與率。該行還提前在各網(wǎng)點發(fā)布公告，告知該行紀念幣兌換指定網(wǎng)點及兌換數(shù)量，著重說明兌換人需持本人身份證原件到網(wǎng)點方可兌換，確保群眾知悉紀念幣預約及兌換注意事項。 該行充分考慮轄區(qū)各網(wǎng)點的組織兌換能力、交通情況、周邊人口數(shù)量等因素，根據(jù)人民銀行分配數(shù)量，確定該行各網(wǎng)點兌換數(shù)量。同時，該行詳細制定紀念幣預約兌換工作實施方案，對紀念幣兌換的前期準備、兌換網(wǎng)點要求、兌換時間、兌換枚數(shù)等均做詳細規(guī)定，要求各網(wǎng)點嚴格按照要求執(zhí)行，充分保障客戶能夠及時兌換到紀念幣。 為緩解兌換日公眾排隊時間較長等現(xiàn)象，該行擇優(yōu)選擇硬件設施完善、柜員業(yè)務熟練、營業(yè)窗口數(shù)量較多的網(wǎng)點作為紀念幣兌換網(wǎng)點，要求這些網(wǎng)點提前準備好兌換憑證、簽字筆、老花鏡、飲用水等物品，確保兌換過程快速準確。同時，組織工作人員參加相關(guān)培訓，確保發(fā)行預約兌換有序進行。 該行全轄網(wǎng)點均按預案要求，設置專門兌換“窗口”，指定專人做好兌換人信息登記，增派人手做好取號排隊、窗口服務、疏通引導等工作，確保兌換網(wǎng)點秩序井然，服務流程通暢無阻。該行經(jīng)辦人員認真負責，整個兌換過程均按照“線上線下預約數(shù)量等額兌換”原則進行，并接受社會監(jiān)督。當?shù)厝嗣胥y行領(lǐng)導率相關(guān)人員親臨現(xiàn)場巡視和指導，并對該行發(fā)行兌換服務工作給予高度評價。（林文） |
