梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊 （記者姚藍(lán)婷）隨著共享電動(dòng)自行車(chē)業(yè)務(wù)在我市不斷發(fā)展，市民群眾在用車(chē)的過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。近日，有市民反映稱(chēng)，在用車(chē)時(shí)打開(kāi)用戶(hù)頁(yè)面按下“確認(rèn)開(kāi)鎖”按鈕，卻直接彈出購(gòu)買(mǎi)“暢騎卡”的頁(yè)面，一旦不注意就會(huì)被誤導(dǎo)點(diǎn)擊“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕。 “當(dāng)時(shí)我沒(méi)注意看是購(gòu)買(mǎi)‘暢騎卡’，以為是充值9.9元優(yōu)惠2元，這樣彈出的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面很容易讓人誤操作。”市民鄧先生告訴記者，他在2月25日晚上掃碼開(kāi)鎖了一輛“騎電”共享電動(dòng)自行車(chē)，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有看清楚頁(yè)面內(nèi)容，只注意到“9.9元即可抵扣2元”的廣告，便支付掃碼開(kāi)鎖用車(chē)。但由于“暢騎卡”的有效期為三天，結(jié)果他只是騎行了一次，原本只需花費(fèi)2元，最后卻支付了9.9元。 市民黃女士也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，她認(rèn)為用戶(hù)開(kāi)鎖頁(yè)面的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，在頁(yè)面上“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕占據(jù)主要位置，而“直接開(kāi)鎖”的按鈕則顏色暗淡，對(duì)于不經(jīng)常使用或不夠細(xì)心的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很容易導(dǎo)致誤操作。 3月12日下午，記者分別掃碼開(kāi)鎖試用了三種共享電動(dòng)自行車(chē)，發(fā)現(xiàn)“騎電”“筋斗云出行”兩種共享電動(dòng)自行車(chē)需要充值后才能騎行，其中“騎電”需充值10元，“筋斗云出行”需充值5元，只有“車(chē)便捷迅馳”無(wú)需充值即可掃碼騎車(chē)。在“騎電”掃碼開(kāi)鎖后，的確會(huì)彈出購(gòu)買(mǎi)“暢騎卡”的頁(yè)面，該頁(yè)面“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”的按鈕尺寸大于“直接開(kāi)鎖”按鈕，而且頁(yè)面中的“暢騎卡”產(chǎn)品介紹比較清晰詳細(xì)。 此外，也有市民向本報(bào)反映，一些用戶(hù)在用車(chē)時(shí)，充值的金額未用完，但運(yùn)營(yíng)商提供的用戶(hù)頁(yè)面卻沒(méi)有設(shè)置余額退付按鈕。 針對(duì)市民反映的問(wèn)題，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)“騎電”共享電動(dòng)自行車(chē)的廣西騎跡科技發(fā)展有限公司方面表示，他們已經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)負(fù)責(zé)退還誤操作購(gòu)卡的金額。今后，如果用戶(hù)在使用“騎電”時(shí)出現(xiàn)誤購(gòu)等情況，可聯(lián)系客服進(jìn)行處理。至于充值后的余額，用戶(hù)也可聯(lián)系客服進(jìn)行退款。 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境管理科工作人員也建議稱(chēng)，消費(fèi)者在使用共享電動(dòng)自行車(chē)或其他平臺(tái)軟件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀用戶(hù)協(xié)議或頁(yè)面內(nèi)容后再進(jìn)行操作，避免出現(xiàn)問(wèn)題。 另外，市民在使用共享電動(dòng)自行車(chē)過(guò)程中遇到服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，可聯(lián)系企業(yè)客服處理（“騎電”電話為15277430828、“筋斗云出行”電話為18907746747、“車(chē)便捷迅馳”電話為400-9001040），也可撥打服務(wù)監(jiān)督電話3860561進(jìn)行投訴。訊（記者姚藍(lán)婷）隨著共享電動(dòng)自行車(chē)業(yè)務(wù)在我市不斷發(fā)展，市民群眾在用車(chē)的過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。近日，有市民反映稱(chēng)，在用車(chē)時(shí)打開(kāi)用戶(hù)頁(yè)面按下“確認(rèn)開(kāi)鎖”按鈕，卻直接彈出購(gòu)買(mǎi)“暢騎卡”的頁(yè)面，一旦不注意就會(huì)被誤導(dǎo)點(diǎn)擊“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕。 “當(dāng)時(shí)我沒(méi)注意看是購(gòu)買(mǎi)‘暢騎卡’，以為是充值9.9元優(yōu)惠2元，這樣彈出的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面很容易讓人誤操作。”市民鄧先生告訴記者，他在2月25日晚上掃碼開(kāi)鎖了一輛“騎電”共享電動(dòng)自行車(chē)，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有看清楚頁(yè)面內(nèi)容，只注意到“9.9元即可抵扣2元”的廣告，便支付掃碼開(kāi)鎖用車(chē)。但由于“暢騎卡”的有效期為三天，結(jié)果他只是騎行了一次，原本只需花費(fèi)2元，最后卻支付了9.9元。 市民黃女士也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，她認(rèn)為用戶(hù)開(kāi)鎖頁(yè)面的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，在頁(yè)面上“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕占據(jù)主要位置，而“直接開(kāi)鎖”的按鈕則顏色暗淡，對(duì)于不經(jīng)常使用或不夠細(xì)心的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很容易導(dǎo)致誤操作。 3月12日下午，記者分別掃碼開(kāi)鎖試用了三種共享電動(dòng)自行車(chē)，發(fā)現(xiàn)“騎電”“筋斗云出行”兩種共享電動(dòng)自行車(chē)需要充值后才能騎行，其中“騎電”需充值10元，“筋斗云出行”需充值5元，只有“車(chē)便捷迅馳”無(wú)需充值即可掃碼騎車(chē)。在“騎電”掃碼開(kāi)鎖后，的確會(huì)彈出購(gòu)買(mǎi)“暢騎卡”的頁(yè)面，該頁(yè)面“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”的按鈕尺寸大于“直接開(kāi)鎖”按鈕，而且頁(yè)面中的“暢騎卡”產(chǎn)品介紹比較清晰詳細(xì)。 此外，也有市民向本報(bào)反映，一些用戶(hù)在用車(chē)時(shí)，充值的金額未用完，但運(yùn)營(yíng)商提供的用戶(hù)頁(yè)面卻沒(méi)有設(shè)置余額退付按鈕。 針對(duì)市民反映的問(wèn)題，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)“騎電”共享電動(dòng)自行車(chē)的廣西騎跡科技發(fā)展有限公司方面表示，他們已經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)負(fù)責(zé)退還誤操作購(gòu)卡的金額。今后，如果用戶(hù)在使用“騎電”時(shí)出現(xiàn)誤購(gòu)等情況，可聯(lián)系客服進(jìn)行處理。至于充值后的余額，用戶(hù)也可聯(lián)系客服進(jìn)行退款。 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境管理科工作人員也建議稱(chēng)，消費(fèi)者在使用共享電動(dòng)自行車(chē)或其他平臺(tái)軟件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀用戶(hù)協(xié)議或頁(yè)面內(nèi)容后再進(jìn)行操作，避免出現(xiàn)問(wèn)題。 另外，市民在使用共享電動(dòng)自行車(chē)過(guò)程中遇到服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，可聯(lián)系企業(yè)客服處理（“騎電”電話為15277430828、“筋斗云出行”電話為18907746747、“車(chē)便捷迅馳”電話為400-9001040），也可撥打服務(wù)監(jiān)督電話3860561進(jìn)行投訴。 |
