網(wǎng)友提問：從4月中旬開始，藤縣太平鎮(zhèn)的韻達(dá)、極兔、百世匯通、中通和圓通快遞都不派件到戶，全部未經(jīng)收件人的同意自行將快件放到快遞超市，讓客戶自己去取件，這嚴(yán)重侵害了寄件人和收件人的合法權(quán)益。希望郵政管理部門能調(diào)查并糾正這些行為。
市郵政管理局回復(fù)：《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，投遞形式應(yīng)主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。
按照以上規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)將用戶的快件直投到戶，如需用戶自取應(yīng)和用戶進(jìn)行協(xié)商，征得用戶同意之后，方可要求用戶到快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自取快件。未當(dāng)面或電話和用戶進(jìn)行協(xié)商，僅用短信通知用戶到快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自取快件的，用戶可以要求快遞企業(yè)將快件直投到戶。快遞企業(yè)未和用戶協(xié)商即強(qiáng)制要求用戶自取快件或拒絕用戶直投到戶要求的，違反了《快遞暫行條例》《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定。
如有郵政、快遞企業(yè)收寄服務(wù)未達(dá)到郵政、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，違背用戶意愿，要求用戶自取快件的，您可以向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行投訴。和企業(yè)投訴無法達(dá)成一致的，您可以用具體快遞單號在國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴網(wǎng)站（http://sswz.spb.gov.cn/）或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話（省會區(qū)號+12305）進(jìn)行申訴，我局申訴處理中心將按照《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
如向企業(yè)總部投訴后未能挽回您合法權(quán)益的損失，您也可以收集照片、視頻、快件詳細(xì)單號等資料進(jìn)行實名舉報，我局一經(jīng)查實將依照有關(guān)法律給與整改和處罰，直至企業(yè)改正或注銷經(jīng)營。
