網友提問：從4月中旬開始，藤縣太平鎮(zhèn)的韻達、極兔、百世匯通、中通和圓通快遞都不派件到戶，全部未經收件人的同意自行將快件放到快遞超市，讓客戶自己去取件，這嚴重侵害了寄件人和收件人的合法權益。希望郵政管理部門能調查并糾正這些行為。
市郵政管理局回復：《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?！犊爝f服務國家標準》規(guī)定，投遞形式應主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。
按照以上規(guī)定，快遞企業(yè)應將用戶的快件直投到戶，如需用戶自取應和用戶進行協(xié)商，征得用戶同意之后，方可要求用戶到快遞服務網點自取快件。未當面或電話和用戶進行協(xié)商，僅用短信通知用戶到快遞服務網點自取快件的，用戶可以要求快遞企業(yè)將快件直投到戶?？爝f企業(yè)未和用戶協(xié)商即強制要求用戶自取快件或拒絕用戶直投到戶要求的，違反了《快遞暫行條例》《快遞服務國家標準》的相關規(guī)定。
如有郵政、快遞企業(yè)收寄服務未達到郵政、快遞服務標準，違背用戶意愿，要求用戶自取快件的，您可以向相關企業(yè)進行投訴。和企業(yè)投訴無法達成一致的，您可以用具體快遞單號在國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴網站（http://sswz.spb.gov.cn/）或撥打郵政業(yè)消費者申訴電話（省會區(qū)號+12305）進行申訴，我局申訴處理中心將按照《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》進行協(xié)調處理。
如向企業(yè)總部投訴后未能挽回您合法權益的損失，您也可以收集照片、視頻、快件詳細單號等資料進行實名舉報，我局一經查實將依照有關法律給與整改和處罰，直至企業(yè)改正或注銷經營。
