作為一名客運(yùn)人員，做好旅客服務(wù)是至關(guān)重要的，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司梧州車務(wù)段客運(yùn)值班員李紹雄用真心服務(wù)旅客，待旅客如朋友。入職30年，李紹雄成為梧州車務(wù)段為數(shù)不多的客運(yùn)技師之一，收到的錦旗和感謝信有20多份，這是對(duì)他工作的肯定和贊許。
客運(yùn)值班員李紹雄待旅客如朋友。譚振波 攝
鷹眼如炬保安全
2021年4月的一天，梧州車務(wù)段梧州站T82次列車正在檢票，李紹雄和往常一樣，在站臺(tái)上組織旅客排隊(duì)候車。列車進(jìn)站前，他前后瞭望，觀察旅客動(dòng)態(tài)。在人群中，他察覺到一對(duì)夫妻情緒有點(diǎn)激動(dòng)，看起來不太對(duì)勁，為防止意外發(fā)生，他便一直關(guān)注著這兩個(gè)人。
幾分鐘的時(shí)間內(nèi)，夫妻二人的爭吵越來越激烈，緊接著還發(fā)生了肢體沖突，與此同時(shí)，T82次列車正在進(jìn)站。李紹雄急忙趕去勸阻，一邊盡力安撫著兩人，一邊用對(duì)講機(jī)呼叫車站派出所前來支援。民警到來之后，他便準(zhǔn)備立崗接車，卻仍用余光關(guān)注著那對(duì)夫妻。突然，那名女子情緒失控，猝不及防地跑向站臺(tái)邊緣，想要跳下股道，他眼疾手快，立刻沖到女子身邊，用力將她拉回安全線內(nèi)。女子仍不甘心，想極力掙脫李紹雄的手，卻被他用盡全身力氣死死抓住。現(xiàn)在回想起來，李紹雄還是有點(diǎn)后怕：“當(dāng)時(shí)要是沒拉住她，真讓她跳了下去，那后果不堪設(shè)想。”
正是李紹雄在工作中“多看一眼”，保持高度警惕，讓他得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，及時(shí)處置突發(fā)問題。
救人危難護(hù)周全
作為一名客運(yùn)人員，做好旅客服務(wù)是至關(guān)重要的。一日凌晨4時(shí)30分，隨著K1562次列車開出站臺(tái)，梧州站也暫時(shí)結(jié)束營業(yè)，李紹雄收拾后準(zhǔn)備回宿舍休息。當(dāng)他走出車站時(shí)，看見一名女生孤零零地縮在進(jìn)站口避雨。
當(dāng)時(shí)天還沒有亮，周邊沒有其他旅客，李紹雄不放心，便走上前詢問她是否需要幫助。女生仿佛受到了驚嚇，說話支支吾吾，有些語無倫次。看到女生身邊沒有行李，身上也沒帶手機(jī)和證件，便陪著女生待到天蒙蒙亮。車站旁的早餐鋪?zhàn)娱_門了，他便買好兩份早餐，帶著女生進(jìn)到候車室里。怕女生不敢吃，他就大口大口地先吃起來。女生終于放下戒備，一邊吃一邊和李紹雄講述自己的經(jīng)歷。原來女生是河南人，被老鄉(xiāng)騙去廣州做傳銷，輾轉(zhuǎn)來到梧州后，女生趁老鄉(xiāng)不注意，便逃出來了。
聽到女生經(jīng)歷后，為讓她盡早回家，李紹雄帶著她去辦理臨時(shí)身份證，還自掏腰包幫她購買了回洛陽的火車臥鋪票，一路護(hù)送她上了車。“那是我這輩子吃過最好吃的早餐。”女生對(duì)李紹雄的幫助十分感動(dòng)，她的家人也專門來信表示感謝，每逢節(jié)假日還打電話來問候他。
他的“多想一點(diǎn)”，帶給那個(gè)女孩溫暖，也帶給了她希望。
迷途少年知?dú)w路
“李師傅，出站口這里有個(gè)小孩沒有票，也沒有大人陪同。”李紹雄聽到對(duì)講機(jī)中傳來的呼喚，心中一驚，立馬趕去出站口。
經(jīng)詢問得知，男孩是被父母責(zé)罵了之后偷偷跑出來的，一路從岑溪逃票到梧州。他沒有當(dāng)即追問男孩的家庭信息，而是先旁敲側(cè)擊地問出了他為什么被批評(píng)，然后安慰開導(dǎo)男孩。男孩在李紹雄的開導(dǎo)中也漸漸意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)讓李紹雄幫忙聯(lián)系家人。由于男孩的家人最快也要4小時(shí)后才能來到車站，李紹雄便為男孩買來食物，陪他一直等到了晚上10時(shí)。
他的耐心陪伴，讓迷途少年找到了歸途。
雖然工作繁忙，回家時(shí)間很少，但是李紹雄家人格外地理解和支持他的工作，這成為他堅(jiān)守崗位的動(dòng)力之一。
鄧龍超/文
