隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上業(yè)務(wù)的開展成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，工商銀行梧州分行推出了“云網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)業(yè)務(wù)，有助于提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。客戶可以根據(jù)自己的需要，通過中國(guó)工商銀行手機(jī)APP或者微信小程序進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)，合理地安排到店時(shí)間，避開業(yè)務(wù)高峰期，減少等待時(shí)間。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。為了確保線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)的順利進(jìn)行和持續(xù)改進(jìn)，該行組織員工利用晨夕會(huì)時(shí)間系統(tǒng)化學(xué)習(xí)線上預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)操作流程和相關(guān)政策規(guī)定，使員工熟悉線上預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)的功能、熟練掌握線上預(yù)約的掃描訪問、在線預(yù)約取號(hào)、取號(hào)進(jìn)度查詢等使用方法以及注意事項(xiàng)，從而能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、高效的服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)員工溝通技巧、情緒管理等方面的培養(yǎng)，線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)不僅僅是技術(shù)層面的問題，更需要員工與客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 明確客戶意愿，提高服務(wù)效率。明確客戶的意愿和需求，可以實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置、提高工作效率，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶等候時(shí)間。該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理對(duì)首次使用線上預(yù)約取號(hào)的客戶耐心講解操作方法，細(xì)心指導(dǎo)客戶進(jìn)行在線預(yù)約取號(hào)，對(duì)于部分客戶明確拒絕通過線上平臺(tái)進(jìn)行在線預(yù)約取號(hào)的，及時(shí)引導(dǎo)其到排隊(duì)機(jī)取號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶提前預(yù)約的辦理事項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，提高工作效率，為客戶提供更便捷舒心的服務(wù)，從而贏得客戶的信任和支持。（胡惠清） |
