為踐行綠色發(fā)展理念，提升對(duì)公客戶服務(wù)水平，工行梧州分行積極推廣“智慧云填單”，為客戶提供線上便捷錄入、到店自助打印的填單服務(wù)，通過(guò)廣泛宣傳、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效解決對(duì)公客戶業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)長(zhǎng)、填寫單據(jù)繁瑣等痛點(diǎn)問(wèn)題，助推網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升。 廣泛宣傳，用心指導(dǎo)。該行始終以服務(wù)為本，不斷加大“智慧云填單”的推廣力度，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極向到店客戶介紹云填單的功能和操作流程，大力宣傳云填單功能的優(yōu)勢(shì)。為方便客戶快速了解云填單操作流程，該行將宣傳手冊(cè)擺放廳堂顯眼處，廳堂客服經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶通過(guò)“工行服務(wù)”微信小程序進(jìn)行線上填單，在智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)憑證打印，對(duì)經(jīng)常前往網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金存款的客戶，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)解決手寫憑證易出錯(cuò)、耗時(shí)長(zhǎng)的痛點(diǎn)問(wèn)題。 提前調(diào)試，做好保障。為深化網(wǎng)點(diǎn)科技改革，切實(shí)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作，該行首先對(duì)智能機(jī)進(jìn)行仔細(xì)摸排，對(duì)具備投產(chǎn)條件的設(shè)備提前完成參數(shù)設(shè)置和設(shè)備升級(jí)，提前進(jìn)行空白憑證打印測(cè)試和格式調(diào)試等環(huán)節(jié)工作，為產(chǎn)品全面順利開(kāi)展做好技術(shù)保障。在投產(chǎn)過(guò)程中，該行通過(guò)智慧云填單技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)公現(xiàn)金存款和對(duì)公轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)的快速、準(zhǔn)確、便捷處理，為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革提供了有力的支持。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提升效率。為順利開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣工作，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)一體化轉(zhuǎn)型，該行組織運(yùn)營(yíng)改革培訓(xùn)班，使網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握“智慧云填單”業(yè)務(wù)操作流程，為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革的落地打好基礎(chǔ)，“智慧云填單”既提高了客戶填寫憑證準(zhǔn)確率，又提升了柜面業(yè)務(wù)辦理效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)進(jìn)一步提升，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。（梁玉婷） |
