梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 陳益銘）燃?xì)庾鳛榧彝ツ茉吹闹匾M成部分，其服務(wù)的便捷性、安全性及透明度直接關(guān)系到市民的生活質(zhì)量。然而，近期有市民向本報(bào)反映，自稱燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T上門給用戶更換了燃?xì)獗恚鼡Q后在使用方面反而不方便，期待相關(guān)企業(yè)能完善服務(wù)措施。對(duì)此，記者進(jìn)行了走訪。
近日，記者來(lái)到我市一小區(qū)住戶的家中看到，新安裝的燃?xì)獗砜娠@示余額，但需要人工操作。梧州日?qǐng)?bào)記者 陳益銘 攝
家住在長(zhǎng)洲區(qū)精通盛世花園小區(qū)的李女士說(shuō)：“我接到電話通知可以免費(fèi)更換燃?xì)獗恚@個(gè)電話號(hào)碼是普通手機(jī)號(hào)碼，非燃?xì)夤竟嫉墓俜诫娫?，讓人心里沒(méi)底?！彼Ｍ?，燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)要規(guī)范換表服務(wù)，包括用企業(yè)電話號(hào)碼進(jìn)行電話通知、上門換表人員佩戴工作證等。
家住長(zhǎng)洲區(qū)灝景玥城小區(qū)的黃老先生表示，前幾天他正打算為家人做晚餐，卻發(fā)現(xiàn)燃?xì)馔Ａ?，燃?xì)庠畲虿恢?。等家里的年輕人回家檢查后發(fā)現(xiàn)是余額不足導(dǎo)致的停氣，但之前并沒(méi)有收到任何提醒。隨后黃老先生家人立刻充值了金額，等待幾分鐘恢復(fù)使用燃?xì)?。但是他在使用舊表時(shí)沒(méi)有遇到突然停氣的問(wèn)題。他希望相關(guān)部門能增加余額提醒服務(wù)。市民廖女士也表示自己的擔(dān)憂，要是沒(méi)有余額提醒，不知道余額不足，天冷時(shí)洗澡突然停氣沒(méi)熱水，那就比較麻煩。
有市民表示，家里老人不懂在手機(jī)小程序查看賬戶余額，而燃?xì)獗戆惭b位置又影響查看燃?xì)獗碜x數(shù)、表內(nèi)余額。家住在長(zhǎng)洲區(qū)精通盛世花園的市民王阿姨指著安裝在自家?guī)鈮Φ娜細(xì)獗肀硎?，平時(shí)很難看到表上的余額。家住長(zhǎng)洲區(qū)灝景玥城小區(qū)的市民張先生告訴記者，廚房里的燃?xì)獗戆惭b在櫥柜里面，每次查看都需要彎腰蹲下甚至伸頭進(jìn)櫥柜里?！斑@個(gè)位置真的太不方便，光線較暗，很難看清余額。”他抱怨道。
8月23日，記者在萬(wàn)秀區(qū)悅和花園了解到，有市民換表后需要持卡前往燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳才能充值。市民張阿姨說(shuō)：“我家里換表后每次都要拿卡去營(yíng)業(yè)廳充值，在營(yíng)業(yè)廳都要排挺長(zhǎng)的隊(duì)伍，希望相關(guān)企業(yè)能讓繳費(fèi)更方便。”
走訪中，不少市民呼吁，燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)要關(guān)注市民實(shí)際需求，就大眾關(guān)心的燃?xì)赓M(fèi)用、充值辦法、燃?xì)獗硎褂闷谙薜葐?wèn)題做好主動(dòng)宣傳告示，可以聯(lián)合社區(qū)和小區(qū)物業(yè)等開(kāi)展進(jìn)小區(qū)宣傳服務(wù)，進(jìn)一步提升燃?xì)馐褂玫母黝愋畔⑼该鞫?，讓群眾用得舒心、安心?/p>
市政協(xié)委員梁理寧建議：相關(guān)燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化智能燃?xì)獗砉δ埽_保余額不足時(shí)提前預(yù)警，避免突然停氣影響居民生活，尤其是要關(guān)注老年群體的實(shí)際困難；推廣便捷充值方式，讓市民輕松完成繳費(fèi)。針對(duì)市民對(duì)燃?xì)馐褂玫母鞣N疑慮，建議相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管與宣傳，確保公平公正，消除誤解，提升市民的接受度與滿意度。
