今年以來，工行梧州分行加強商戶服務力度，以商戶二維碼推廣為抓手，積極推進商戶二維碼支付服務。 發揮業務優勢，推動服務推廣。該行通過梳理對商戶的業務優惠政策，結合消費熱點，各網點深入周邊社區和市場，每周定期開展消費者宣傳活動。同時優化申請用戶的開戶審查、商戶資料建立、流程審核、商戶身份驗證、POS機與收款碼設備配置等流程，大幅度縮短客戶辦理時間，優化商戶的業務體驗流程。 強化精細管理，提升服務效率。該行主動了解商戶收款碼的使用情況，并記錄和及時解決發現的問題，利用非營業時間提供上門服務。組建專門針對商戶的微信群，實行“一站式”服務，迅速解決商戶在使用過程中遇到的問題，如到賬延遲、語音提示、交易查詢等，從而提高使用活躍度。根據商戶的個性化金融需求，推薦適合的相關金融產品，助力商戶和小微企業成長。 優化售后服務，提高服務效能。該行堅持做好售后服務跟蹤，加大業務培訓力度，熟悉掌握商戶碼到賬速度、費用標準、免費額度等問題，確保員工精通專業知識、操作流程及注意事項，促進有效溝通，提高激活成功率和使用率。（陳俊） |
