工行梧州國龍支行積極響應社保卡更新?lián)Q代的號召，將社保卡二代換三代作為重點工作，深入踐行金融工作政治性、人民性，全力推進第三代社保卡換發(fā)工作。截至2024年11月20日，該行當月共辦理第三代社保卡688張。 高度重視，加強部署。該行鼓足干勁，第一時間進行了部署，在晨會例會上多次強調第三代社保卡換發(fā)工作重要性，提高第三代社保卡換發(fā)業(yè)務服務效率和水平，班后梳理社保卡換發(fā)工作流程，規(guī)劃電子醫(yī)保社保、個人養(yǎng)老金開戶等配套產(chǎn)品的服務方案，確保客戶能方便快捷地辦理第三代社保卡業(yè)務。 強化服務，注重細節(jié)。在提升服務質量的過程中，該行注重服務的溫度和細節(jié)。例如，針對老年客戶常見的視力衰退、聽力下降等問題，支行在日常服務中配備了服務專員，為客戶提供貼心的幫助。開展廳堂微沙龍，積極宣講第三代社保卡的政策、功能優(yōu)點及辦理的所需資料，耐心細致地解答客戶關于三代社保卡的相關問題。在社保卡辦理過程中，工作人員耐心傾聽客戶的需求，詳細解釋相關流程，并嚴格按照流程進行身份核實和信息登記，確保客戶的權益和信息安全。 主動出擊，上門宣傳。該行主動出擊，深入代發(fā)單位、企業(yè)、社區(qū)街道，利用便捷終端為客戶辦理第三代社保卡發(fā)卡及激活工作，通過提供優(yōu)質的上門服務，解決企業(yè)單位職工換卡的痛點和難點問題，優(yōu)化提升客戶服務體驗，切實高效地推進第三代社保卡換發(fā)工作。（張尹耀） |
