工行梧州國(guó)龍支行積極響應(yīng)社保卡更新?lián)Q代的號(hào)召，將社保卡二代換三代作為重點(diǎn)工作，深入踐行金融工作政治性、人民性，全力推進(jìn)第三代社保卡換發(fā)工作。截至2024年11月20日，該行當(dāng)月共辦理第三代社保卡688張。 高度重視，加強(qiáng)部署。該行鼓足干勁，第一時(shí)間進(jìn)行了部署，在晨會(huì)例會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)第三代社保卡換發(fā)工作重要性，提高第三代社保卡換發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)效率和水平，班后梳理社保卡換發(fā)工作流程，規(guī)劃電子醫(yī)保社保、個(gè)人養(yǎng)老金開戶等配套產(chǎn)品的服務(wù)方案，確保客戶能方便快捷地辦理第三代社保卡業(yè)務(wù)。 強(qiáng)化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，該行注重服務(wù)的溫度和細(xì)節(jié)。例如，針對(duì)老年客戶常見的視力衰退、聽力下降等問題，支行在日常服務(wù)中配備了服務(wù)專員，為客戶提供貼心的幫助。開展廳堂微沙龍，積極宣講第三代社保卡的政策、功能優(yōu)點(diǎn)及辦理的所需資料，耐心細(xì)致地解答客戶關(guān)于三代社保卡的相關(guān)問題。在社保卡辦理過程中，工作人員耐心傾聽客戶的需求，詳細(xì)解釋相關(guān)流程，并嚴(yán)格按照流程進(jìn)行身份核實(shí)和信息登記，確保客戶的權(quán)益和信息安全。 主動(dòng)出擊，上門宣傳。該行主動(dòng)出擊，深入代發(fā)單位、企業(yè)、社區(qū)街道，利用便捷終端為客戶辦理第三代社保卡發(fā)卡及激活工作，通過提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，解決企業(yè)單位職工換卡的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，優(yōu)化提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)高效地推進(jìn)第三代社保卡換發(fā)工作。（張尹耀） |
