梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 伍穎琪 劉釗夏）今年以來(lái)，我市乘著政務(wù)服務(wù)改革與數(shù)字賦能的東風(fēng)，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難、辦事繁、辦事慢”問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越，一個(gè)個(gè)“小窗口”成為為民服務(wù)、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“大平臺(tái)”。
辦理漁業(yè)船員證書(shū)，要跑多少趟？答案是“只跑一次”。前不久，漁民麥先生辦理漁業(yè)船員證書(shū)，提交一次資料申請(qǐng)后辦理完成。“以前辦理漁業(yè)船員證書(shū)要兩頭跑，現(xiàn)在政務(wù)窗口直接設(shè)在醫(yī)院，我們體檢后就可以領(lǐng)證，一件事一次辦，非常方便！”麥先生說(shuō)。
多門變一門、多窗變一窗、多件變一件、多次變一次，我市政務(wù)服務(wù)始終緊扣群眾與企業(yè)的急難愁盼，讓辦事流程更簡(jiǎn)、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)。
綜窗改革提高辦事效率。我市全面推行“2+X”窗口改革，推行以自然人、法人兩類窗口為主，輔以“高效辦成一件事”、增值服務(wù)等其他特色專區(qū)的“大綜窗+特色專區(qū)+移動(dòng)政務(wù)窗口”綜窗模式，服務(wù)效能持續(xù)躍升。改革后，法人“一窗通辦”專區(qū)辦理事項(xiàng)從375項(xiàng)增至511項(xiàng)，自然人“一窗通辦”專區(qū)辦理事項(xiàng)從27項(xiàng)增至179項(xiàng)。“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)辦件31428件，特色專區(qū)已為43家企業(yè)提供增值服務(wù)51次。
延時(shí)服務(wù)解決企業(yè)難題。為破解企業(yè)“工作時(shí)間沒(méi)空辦、非工作時(shí)間沒(méi)處辦”的業(yè)務(wù)辦理難題，我市推行工作日延時(shí)辦、節(jié)假日預(yù)約辦的服務(wù)模式。此外，我市針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目推行“一項(xiàng)目一專班一管家”，今年以來(lái)累計(jì)為23個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目解決審批堵點(diǎn)46個(gè)，推動(dòng)項(xiàng)目審批效能平均提升30%。
精準(zhǔn)服務(wù)溫暖特殊群體。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的辦事需求，我市政務(wù)大廳貼心增設(shè)老花鏡、放大鏡、輪椅等“適老設(shè)施包”，并組建起包括12名業(yè)務(wù)骨干在內(nèi)的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，提供從進(jìn)門引導(dǎo)到事項(xiàng)辦結(jié)的全流程陪同服務(wù)。截至目前，幫辦服務(wù)隊(duì)已為特殊群體提供服務(wù)500余次。
