梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 紀(jì)榮蘭 通訊員 萬(wàn)曉金）今年以來(lái)，市人社部門(mén)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制等一系列措施推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。截至6月底，全市參加基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)人數(shù)達(dá)245.45萬(wàn)人次，比上年底增加0.95萬(wàn)人次。
加強(qiáng)引導(dǎo)，政策宣傳“活起來(lái)”。市人社部門(mén)線上利用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體及微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)宣傳熱點(diǎn)政策；線下則進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，將社保政策和服務(wù)送到群眾手中。截至6月底，市人社部門(mén)共發(fā)布線上宣傳信息300多條，開(kāi)展線下活動(dòng)214場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料約3.2萬(wàn)份。
優(yōu)化模式，經(jīng)辦水平“精細(xì)化”。我市和9省（區(qū)）的18個(gè)區(qū)外城市建立跨省服務(wù)合作機(jī)制，累計(jì)為近6300名參保群眾提供跨省通辦服務(wù)；依托“數(shù)智人社”系統(tǒng)對(duì)群眾就醫(yī)等方面的實(shí)名信息進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，完善提醒告知服務(wù)，發(fā)送短信9.03萬(wàn)條。
技術(shù)賦能，服務(wù)效能“云升級(jí)”。市人社部門(mén)依托RPA自動(dòng)化技術(shù)引入“數(shù)字員工”，目前已建成8個(gè)智慧業(yè)務(wù)場(chǎng)景，涵蓋參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)承載能力大幅增強(qiáng)，業(yè)務(wù)高峰期系統(tǒng)穩(wěn)定性保持100%。其中，網(wǎng)廳增減員業(yè)務(wù)場(chǎng)景平均處理時(shí)間從3分鐘縮短至30秒，極大縮短了群眾業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。
