梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 李忠群 馮幼軍）今年以來，我市深入推進(jìn)“高效辦成一件事”效能提升，整合優(yōu)化線下幫辦代辦服務(wù)資源和工作機(jī)制，在全區(qū)率先推出“政務(wù)閃送”服務(wù)模式，打造“外賣版”政務(wù)服務(wù)，以“訂單式”解決企業(yè)群眾急難愁盼和特定群體辦事難題，有效提升企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感、滿意度。
“真沒想到，剛通過窗口熱線咨詢辦理流程，不到半小時(shí)就有工作人員主動(dòng)來電預(yù)約上門服務(wù)！”提及近期在梧州辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，深圳前海從簡(jiǎn)教育科技有限公司的辦事員孫女士連連稱贊。
此前，孫女士所在的企業(yè)需辦理污水排入排水管網(wǎng)許可。在她致電咨詢后，當(dāng)天14時(shí)30分，市行政審批部門的工作人員準(zhǔn)時(shí)上門，從申請(qǐng)材料準(zhǔn)備到系統(tǒng)填報(bào)全程跟進(jìn)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)核查排水設(shè)施、施工條件后，即時(shí)完成線上審批，同步發(fā)放排水許可電子證書和建筑工程施工許可證，從“政務(wù)閃送”上門到拿到“雙證”僅用1個(gè)工作日。截至目前，我市已運(yùn)用此模式辦理相關(guān)許可事項(xiàng)40件，辦理效率提升80%以上。
聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，我市用“政務(wù)閃送”模式整合12345熱線、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)App、“辦不成事”窗口等服務(wù)功能，以“紅石榴服務(wù)小分隊(duì)”為基礎(chǔ)組建的“閃送小哥”團(tuán)隊(duì)接訴即辦，提供上門全程幫代辦服務(wù)。
目前，基本形成“接到企業(yè)群眾訴求—形成工單分類核定—工單派送到‘政務(wù)閃送’群—‘閃送小哥’接單并與群眾約定服務(wù)時(shí)間—上門全程幫辦代辦—群眾評(píng)價(jià)”工作閉環(huán)。今年以來，我市累計(jì)通過“政務(wù)閃送”妥善處理12345熱線工單64件，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工單8件，按時(shí)辦結(jié)率、滿意率、解決率均為100%。
針對(duì)特定群體辦理時(shí)間相對(duì)集中、周期性較強(qiáng)的事項(xiàng)，我市行政審批部門業(yè)務(wù)科室主動(dòng)聯(lián)系辦事群眾約定服務(wù)時(shí)間段，并化身“閃送小哥”將窗口服務(wù)集中“閃送”上門。例如，在每年休漁期間都有大批漁民需要集中換證，我市通過12345熱線渠道獲取群眾需求后，“閃送小哥”主動(dòng)聯(lián)系有換證需求的漁民群眾，約定在指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“政務(wù)閃送窗口”，開展為期1周的“體檢+換證”一站式服務(wù)。
在公共交通相對(duì)不夠便利的村鎮(zhèn)，獨(dú)居老人等特殊人群因出行不便無法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，或急需辦理業(yè)務(wù)但不熟悉流程等情況時(shí)有發(fā)生。我市依托“政務(wù)閃送”上門辦、幫代辦，打通服務(wù)基層群眾“最后一公里”。在岑溪市筋竹鎮(zhèn)，“政務(wù)閃送”小哥搭載便攜式政務(wù)設(shè)備，靈活穿梭于全鎮(zhèn)18個(gè)村（社區(qū)），手把手指導(dǎo)操作智能設(shè)備，或全程代辦養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療補(bǔ)助等業(yè)務(wù)。
