梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 黃國(guó)威 彭志賢）營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，更是區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力的重要標(biāo)志。今年以來(lái)，我市聚焦企業(yè)從準(zhǔn)入到存續(xù)全生命周期的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，打好“精準(zhǔn)導(dǎo)航、有退必聯(lián)、三重守護(hù)”服務(wù)組合拳，以全周期管家式服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，讓市場(chǎng)主體在梧州切實(shí)感受到營(yíng)商環(huán)境的溫度與效率。
“精準(zhǔn)導(dǎo)航”破解準(zhǔn)入難題
在新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，不少創(chuàng)業(yè)者曾因經(jīng)營(yíng)范圍界定不清、許可辦理部門(mén)不明等問(wèn)題，在市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)屢屢碰壁。為此，我市創(chuàng)新推出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)提供全流程精準(zhǔn)輔助。
工作人員根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)描述，對(duì)照國(guó)家級(jí)行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)精準(zhǔn)推薦匹配最貼切的經(jīng)營(yíng)范圍條目。若涉及許可項(xiàng)目的條目，同步對(duì)接相關(guān)審批部門(mén)，為企業(yè)開(kāi)通幫辦預(yù)約通道，并提前梳理提供所需材料清單，從源頭上避免企業(yè)跑錯(cuò)部門(mén)、帶錯(cuò)材料等情況。
截至目前，該服務(wù)累計(jì)為企業(yè)推薦匹配經(jīng)營(yíng)范圍條目1509次，為452家企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接審批部門(mén)。在全流程輔助加持下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍填報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)98%，辦事跑動(dòng)次數(shù)縮減超60%，真正實(shí)現(xiàn)“輕裝快辦”，有效幫助企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)少走彎路、快速起步。
“有退必聯(lián)”化解退件憂(yōu)愁
“僅用半小時(shí)就解決了材料退回的問(wèn)題，太給力了！”我市一家商貿(mào)公司的李女士由衷感慨。這句簡(jiǎn)單的稱(chēng)贊，道出了企業(yè)對(duì)我市“有退必聯(lián)”服務(wù)機(jī)制的高度認(rèn)可。
以往，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)遭遇退件，往往陷入不知如何修改的困境。為此，我市轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新推行“有退必聯(lián)”工作機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，讓退件處理不再成為企業(yè)辦事的“煩心事”。
“有退必聯(lián)”機(jī)制對(duì)服務(wù)流程作出明確規(guī)范：工作人員對(duì)網(wǎng)辦退件必須在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系企業(yè)，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題通過(guò)電話(huà)即時(shí)指導(dǎo)解決，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題則預(yù)約專(zhuān)人幫辦提供分類(lèi)指導(dǎo)。線(xiàn)上辦事平臺(tái)同步向企業(yè)推送材料補(bǔ)正的圖文說(shuō)明，線(xiàn)下推行首接負(fù)責(zé)制，由首次接件人員全程跟蹤督辦，徹底消除企業(yè)“多頭問(wèn)”的困擾。
為保障服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，市行政審批局組建了一支8人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，制定27類(lèi)《常見(jiàn)退件問(wèn)題清單》，并強(qiáng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)處置能力。該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，已高效服務(wù)近600家企業(yè)，90%以上的退件通過(guò)一次溝通即可完成材料補(bǔ)正，退件從處理到辦結(jié)的平均時(shí)間由原來(lái)的3天壓縮至1天以?xún)?nèi)。
“三重守護(hù)”筑牢存續(xù)防線(xiàn)
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能出現(xiàn)因疏忽導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)未及時(shí)續(xù)期，從而引發(fā)喪失經(jīng)營(yíng)資格、影響商業(yè)合作授信等連鎖風(fēng)險(xiǎn)。為有效防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，我市創(chuàng)新推出“云端喚醒+短信指引+人工兜底”的“三重守護(hù)”服務(wù)，為企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)筑牢安全屏障。
該服務(wù)建立梯度預(yù)警機(jī)制，分階段為企業(yè)提供精準(zhǔn)提醒與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)“早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早解決”。例如，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)前60天，通過(guò)政務(wù)服務(wù)“小鬧鐘”發(fā)布預(yù)警信息；屆滿(mǎn)前30天，依托廣西公信云平臺(tái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送詳細(xì)備案指引短信；屆滿(mǎn)前7天，由預(yù)警專(zhuān)員開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)確認(rèn)，并提供預(yù)約辦理綠色通道。該服務(wù)推行至今，累計(jì)提醒企業(yè)121家，發(fā)送指引短信79條，專(zhuān)員介入指導(dǎo)106家，成功護(hù)航35家企業(yè)避開(kāi)經(jīng)營(yíng)異常風(fēng)險(xiǎn)。
從“精準(zhǔn)導(dǎo)航”掃清準(zhǔn)入障礙，到“有退必聯(lián)”疏通辦事堵點(diǎn)，再到“三重守護(hù)”防控存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，我市構(gòu)建起覆蓋企業(yè)全生命周期的“梧優(yōu)服務(wù)”鏈。未來(lái)，我市將持續(xù)拓展服務(wù)的廣度與深度，推動(dòng)“梧優(yōu)服務(wù)”向“精準(zhǔn)服務(wù)、無(wú)感審批、智能治理”升級(jí)，為打造一流營(yíng)商環(huán)境提供“梧州樣板”。
