工行梧州龍圩支行始終秉持“金融為民”的服務理念，通過科技賦能將遠程柜臺服務作為強化消費者權益保護的重要載體，積極構建適老化金融服務與消費者權益保護相結合的新型服務體系，為老年客戶群體提供更加安全、便捷和貼心的金融服務支持。
優化服務流程，安全與便捷并重。創新服務模式，積極推廣遠程柜臺服務，針對老年客戶的實際情況與使用習慣，優化遠程柜臺操作界面功能布局，明晰指示標志，配備廳堂人員主動為有需要的老年客戶提供一對一的指導，極大提升業務處理效率，在工作人員的指導幫助下，能有效避免因操作不當導致的交易風險或信息泄露，進一步筑牢老年客戶消費者權益保護防線，切實保障了客戶資金安全。
強化金融知識宣教，提升風險防范能力。在日常服務過程中，網點服務人員在協助老年客戶使用遠程柜臺辦理業務的過程中，宣傳介紹關于消費者權益保護的法律法規及基本權益，用通俗易懂的語言向老年客戶重點講解防范電信網絡詐騙、保護個人金融信息、識別防范非法集資等實用知識，增強老年客戶風險防范意識，傳遞金融消保工作的溫度，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。
下一步，工行梧州龍圩支行將繼續深化科技賦能，進一步推廣遠程柜臺服務語音輔助交互、視頻實時指引等智能化服務模塊，使科技創新更貼合銀發群體的實際需求，持續拓展服務的廣度與深度，不斷優化銀發客群金融服務體驗。（陳麗羽）
