本報(bào)記者 姚藍(lán)婷 通訊員 江帆 鄧釗華
“本以為要下午再跑一趟，沒(méi)想到一杯水還沒(méi)喝完，新執(zhí)照就辦好了！”近日，在市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)，我市一家新能源科技有限公司辦事員凌女士從窗口接過(guò)變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，驚喜之情溢于言表。她真切體驗(yàn)到的“立等可取”服務(wù)，正是人工智能技術(shù)為我市政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的效率變革。
目前，AI智能校對(duì)系統(tǒng)已在我市企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更事項(xiàng)中試點(diǎn)成功。以往，企業(yè)辦理經(jīng)營(yíng)范圍變更時(shí)，工作人員需逐項(xiàng)核對(duì)申請(qǐng)材料中經(jīng)營(yíng)范圍表述的一致性與規(guī)范性，平均耗時(shí)1個(gè)工作日。自引入AI輔助審核機(jī)制后，系統(tǒng)可自動(dòng)完成文字識(shí)別、語(yǔ)義分析、合規(guī)篩查和完整性校驗(yàn)等全流程審核環(huán)節(jié)，原本需人工投入30～120分鐘的工作量，如今僅需1分鐘即可完成，審批效率提升近百倍。
今年以來(lái)，我市以AI智能校對(duì)技術(shù)為“金鑰匙”，率先在企業(yè)變更登記環(huán)節(jié)取得突破，通過(guò)人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)流程再造，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)范圍變更登記“立等可取”，審批效能得到顯著提升。
我市在AI輔助審批領(lǐng)域的探索創(chuàng)新不止于此。圍繞符合AI輔助審批條件的高頻業(yè)務(wù)，我市構(gòu)建精細(xì)的算法規(guī)則體系，依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)不斷優(yōu)化AI輔助審批功能，推動(dòng)39個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“智慧辦”。截至目前，AI輔助審批模式助推審批效率平均提升60%，企業(yè)群眾滿意度超99%。
我市政務(wù)服務(wù)智能助手“梧智通”的上線，則為企業(yè)和群眾開(kāi)辟了精準(zhǔn)解憂新路徑。該助手支持語(yǔ)音、文字等多方式交互，可快速提供業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等精準(zhǔn)信息，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人工辦”向“智能辦”轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)顯示，“梧智通”已累計(jì)解答群眾咨詢超1萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)掌上獲取、按需“私人定制”。
下一步，我市將持續(xù)深化與拓展AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景，完善智能化服務(wù)鏈條，全力構(gòu)建“快辦、智辦、好辦”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，讓數(shù)字賦能的政務(wù)服務(wù)更可感可及。
