工行梧州分行積極踐行“金融為民”理念，多措并舉創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，致力于為客戶提供更安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)體驗(yàn)。
多元宣教，守護(hù)百姓金融權(quán)益。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳作用，利用LED顯示屏、宣傳欄、廳堂“微沙龍”等多種形式，將金融知識(shí)送到客戶身邊；組織青年先鋒隊(duì)深入商圈、廣場(chǎng)等人流密集區(qū)域，發(fā)放宣傳折頁(yè)，面對(duì)面答疑解惑，讓金融宣教更接地氣。近期，該行精心組織“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題金融教育宣傳周活動(dòng)，線上線下聯(lián)動(dòng)普及金融知識(shí)，提升公眾金融素養(yǎng)；積極響應(yīng)2025年“敬老月”活動(dòng)號(hào)召，組織開展敬老適老服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳反詐防騙、警惕非法集資等知識(shí)，助力老年群體筑牢風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”。
暖心舉措，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造，增設(shè)輪椅坡道、輪椅、助聽器、老花鏡、醫(yī)療箱、血壓儀等軟硬件便民設(shè)施，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更安心、更省心；優(yōu)化特殊客群業(yè)務(wù)辦理流程，暢通愛(ài)心窗口“綠色通道”，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。積極開展“行長(zhǎng)接待日”、戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站服務(wù)、金融知識(shí)沙龍等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽客戶心聲，為客戶排憂解難，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，擦亮工行服務(wù)品牌。
深耕社區(qū)，筑牢權(quán)益保護(hù)“宣傳站”。該行加快布局社區(qū)消保宣傳陣地，已建成29個(gè)廣西金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳站，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助社區(qū)居民更好地了解自身金融權(quán)益。針對(duì)老年人、新市民等重點(diǎn)群體，該行持續(xù)開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“反詐宣傳”等特色活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、互動(dòng)答疑、案例講解等方式，深入普及防范電信詐騙、識(shí)別假幣、遠(yuǎn)離非法集資、保護(hù)個(gè)人信息安全等金融知識(shí)，有效提升消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的能力。（甘敏瑜）
