“孩子攢了六年的壓歲錢藏在紙箱里，沒想到誤燒了，我夜里都睡不著……”
日前，心急如焚的王女士
趕到郵儲銀行慶陽市鎮原縣支行
將一包被火燒過的人民幣
小心翼翼地放在柜臺上
邊嘆氣邊求助
急！
1.8萬元壓歲錢成“黑疙瘩”
家長哭求幫助
當天8時許，郵儲銀行慶陽市鎮原縣支行剛剛開門，一位神色焦急的女士攥著鼓囊囊的信封走進營業大廳，聲音帶哭腔向工作人員求助：“孩子的壓歲錢全燒了，這可怎么辦啊！”
大堂經理秦萍立即扶她坐下遞上熱水。待情緒稍緩，王女士倒出殘損幣——只見這些紙幣邊緣焦糊卷曲，部分燒焦的區域甚至已經脫落碎裂。
“燒焦的地方一碰就掉渣，有的粘成硬團，還有的只剩巴掌大殘片，我實在不敢下手，想著來你們銀行試試……”王女士說，這是孩子小學到初中攢的18000元，藏在老家紙箱里被誤燒了，自己扒了半小時搶出來，手心都燙紅了……
暖！
綠色通道開啟
操作如“拆易碎品”
在看過這些焦黑粘連、圖案模糊的紙幣后，秦萍先安撫客戶：“您別著急，我們一定盡最大努力幫您兌換！”
隨后，秦萍向營業主管陳詩彧匯報。支行迅速開啟“殘損幣兌換綠色通道”。
“殘損幣又脆又黏，硬扯會碎！”陳詩彧取來鑷子、軟毛刷和宣紙，將殘損幣平鋪輕掃焦灰，用溫水棉簽軟化粘連處，再一點點剝離，動作輕得像拆易碎品。
準！
智能+人工核驗
兩小時算清兌換額
陳詩彧打開智能殘損幣兌換儀，逐張平鋪殘損幣，借水印、安全線等特征辨面值，用放大鏡測算完整度。
遇到特征模糊的殘損幣，就反復比對編碼和圖案，在便簽上細致記錄分類，對符合兌換標準的殘損幣按照“應兌盡兌”原則及時規范處理。
“您好，總共能換16800元！”經過2個多小時的努力，她遞上明細，隨后取出新鈔，用點鈔機逐張清點確認。
贊！
金融有“溫度”
百姓夸“貼心銀行”
接過兌換后的紙幣，王女士緊鎖的眉頭瞬間舒展，眼中滿是感激與驚喜，激動地說：“孩子積攢的錢，要不是你們幫忙，這些錢真的就變成廢紙了！”
“殘損幣兌換是百姓‘心頭事’，多一分細心，就少一分損失。”陳詩彧笑著回應。
未來，郵儲銀行將繼續堅守“金融為民”的初心，不斷提升現金服務水平，為公眾提供更優質、便捷、安全的金融服務。
來源：郵儲銀行甘肅省分行
