11月19日至20日，梧州移動(dòng)公司在市區(qū)及三縣一市分別開展“民有所呼 我必有應(yīng)”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，梧州移動(dòng)公司總經(jīng)理及城區(qū)/三縣一市分公司負(fù)責(zé)人親臨活動(dòng)現(xiàn)場，與廣大客戶面對(duì)面交流，傾聽心聲、答疑解惑，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶為根、服務(wù)為本”的理念。
“我現(xiàn)在使用的智能手機(jī)還不太熟練，有時(shí)總會(huì)誤點(diǎn)扣費(fèi)項(xiàng)目，有沒有簡單易懂的操作指引？”“我們的小區(qū)偶爾會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定的情況，什么時(shí)候能上門測試優(yōu)化？”“現(xiàn)在5G套餐種類很多，哪種更適合我們戶外勞動(dòng)者使用？”活動(dòng)現(xiàn)場，前來咨詢的客戶一一反饋?zhàn)约宏P(guān)心的業(yè)務(wù)和問題。總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽每一位客戶的訴求，對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)辦理問題，均給予耐心細(xì)致的解答，還手把手教客戶在中國移動(dòng)App上辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)客戶提出的問題，能夠現(xiàn)場解決的則立即協(xié)調(diào)相關(guān)人員現(xiàn)場給予明確答復(fù)，對(duì)需要進(jìn)一步核查處理的復(fù)雜問題，則詳細(xì)登記客戶信息、聯(lián)系方式及問題詳情，后續(xù)將給出解決方案并主動(dòng)反饋，確保“事事有回音、件件有著落”。
在交流過程中，對(duì)于客戶集中反映的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋、套餐資費(fèi)透明度、增值業(yè)務(wù)辦理規(guī)范等問題，總經(jīng)理還現(xiàn)場與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行“即時(shí)研討”，明確整改方向和責(zé)任分工，確保反映的問題得到妥善解決，不斷提升用戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次總經(jīng)理接待日活動(dòng)共接待客戶超50人次，現(xiàn)場解決問題48個(gè)，收集意見建議近10條。
今年以來，梧州移動(dòng)公司深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)推進(jìn)信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，全面落實(shí)工業(yè)和信息化部“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)要求，緊扣群眾反映的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，通過常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”和“站店聽音”活動(dòng)、基層走訪調(diào)研等途徑主動(dòng)傾聽民聲、了解民情民意，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力解決客戶“急難愁盼”，同時(shí)推出銀發(fā)特色服務(wù)、反詐宣傳服務(wù)等，以實(shí)際行動(dòng)惠民生、解民憂、暖民心，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
下一步，梧州移動(dòng)公司將持續(xù)深化“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)實(shí)踐，扎實(shí)推進(jìn)十項(xiàng)服務(wù)承諾落地，精準(zhǔn)滿足用戶多樣化需求，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，讓客戶在共享信息服務(wù)發(fā)展成果過程中獲得更多獲得感、幸福感、安全感。
來源：梧州移動(dòng)
