“小同志，我的工資卡又找不到了……”
3年，12次掛失。
在郵儲銀行昆明市星耀路支行，張大爺是位特殊的“老熟人”。
每一次，迎接他的
都是一張張熟悉的笑臉??
以及一套心照不宣的“專屬默契”：
一杯溫水
先安撫焦急的心情
一個寫好提示的信封
把單據妥善收好
一張手寫便條
方便回家后查看
一條發給家屬的“平安信息”
讓家人放心
這份默契
源于理解，成于耐心
張大爺患有間歇性遺忘癥
重要物品常常不慎遺失
網點工作人員說：
“看到張大爺就想起年邁的父母，
也就多了一分理解。”
大爺的家人特地來到網點
感動地說：
“你們比我們做子女的還細心！”
服務最好的樣子
就藏在這些不約而同的默契里
這份溫暖的“默契”被金融時報關注
廣大網友紛紛點贊和評論
