????西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如 通訊員 陳洪波 王衡）近期，在國(guó)外生活多年的譚女士回梧州定居，卻因購(gòu)置家具倍感鬧心。譚女士責(zé)怪商家“模糊”送貨日期，商家則稱訂購(gòu)無(wú)現(xiàn)貨商品時(shí)無(wú)法確定送貨日期。工商部門提醒，購(gòu)買家具時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)與商家約定明確、具體的送貨日期，并在合同上注明。
????消費(fèi)者：商家曾作口頭承諾
????在英國(guó)生活了50多年，譚女士和愛(ài)人決定回梧州定居，并在海駿達(dá)花園買了新房。眼看新房裝修得差不多，譚女士開(kāi)始添置家具。
????今年8月初，譚女士在鴛江麗港的全友家私看中幾樣家具，還讓商家按照其意思定做一套餐椅。據(jù)悉，譚女士購(gòu)買的家具總價(jià)是5萬(wàn)多元，她交了6000元定金。
????隨后，譚女士拿到訂貨合同，合同上的送貨日期寫(xiě)著“貨到送”。譚女士表示，當(dāng)初沒(méi)留意到送貨日期，但銷售人員曾口頭答應(yīng)“沙發(fā)一周內(nèi)送貨上門，餐桌10天內(nèi)送貨上門”。
????但到了8月中下旬，家具依然沒(méi)有送上門。因急于用家具，譚女士在朋友介紹下，花了約8000元在另一間家具店購(gòu)置了款式差不多的家具。
????因另外購(gòu)置了家具，8月24日，譚女士來(lái)到全友要求退定金。商家表示，按照合同約定，顧客取消所訂貨品，定金不退，雙方協(xié)商未果。次日，譚女士發(fā)短信（短信內(nèi)附銀行賬戶）給全友負(fù)責(zé)人，提出在定金中扣除損失后，返還剩余金額到銀行賬戶。“但一直得不到商家回復(fù)。”譚女士如是說(shuō)。
????對(duì)此，譚女士認(rèn)為，“貨到送”其實(shí)是商家延期送貨的“擋箭牌”。
????商家：“貨到送”是行業(yè)慣例
????為什么商家不明確送貨日期？10月9日，記者到全友進(jìn)行了解。
????針對(duì)譚女士購(gòu)買家具一事，全友負(fù)責(zé)人表示，譚女士訂購(gòu)的某品牌家具無(wú)庫(kù)存，而廠家發(fā)貨周期是40天～60天。因無(wú)法確定廠家發(fā)貨日期，商家一般不明確承諾送貨時(shí)間，而“貨到送”是家具行業(yè)慣例，譚女士選購(gòu)家私時(shí)，銷售人員曾口頭告知。另外，定做家具需時(shí)約兩個(gè)月，譚女士當(dāng)時(shí)并未提出異議。
????該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，了解到譚女士急于使用家具，為了盡快送貨上門，已從其他地區(qū)協(xié)商調(diào)貨。
????此外，該負(fù)責(zé)人稱，在8月21、22日，銷售人員致電譚女士，明確8月27日能將除餐椅之外的家具全部送上門。但在8月24日，譚女士即上門要求退款。雙方?jīng)]有談攏，譚女士最后表示會(huì)通過(guò)司法途徑解決。
????工商部門：
????應(yīng)在合同注明送貨日期
????記者從南中工商所了解到，因與商家多番協(xié)商未果，譚女士向工商部門反映其遭遇。
????執(zhí)法人員調(diào)查了解到，譚女士系自愿簽訂合同，合同上注明“取消訂貨，定金不退”等條款，譚女士確實(shí)“理虧”。而譚女士訂購(gòu)的餐椅需另行定制，商家為此支付了相應(yīng)貨款。
????經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，全友負(fù)責(zé)人承諾扣除定制餐椅貨款后，退還譚女士現(xiàn)金3000元，雙方達(dá)成和解。
????針對(duì)譚女士的遭遇，工商部門提醒，市民訂購(gòu)家具時(shí)，應(yīng)與商家明確約定送貨方式和日期，并在合同上注明，警惕合同的“格式條款”。 | 
