為進一步提高業(yè)務運營效率，提升客戶服務體驗，工商銀行梧州分行圍繞個人金融、銀行卡、對公等業(yè)務領域，積極推進線上線下一體化運營服務新模式，拓展客戶服務渠道，有效滿足客戶“零出行”“零接觸”服務需求。 拓展服務渠道，提升客戶體驗。該行堅持以客戶為中心，通過運營資源共享、流程優(yōu)化整合，深入推進線上線下一體化運營服務，持續(xù)拓展場景建設，為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務，切實做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路”。網(wǎng)點持續(xù)強化線上線下一體化的業(yè)務宣傳，增強解決客戶實際需求的服務能力，促進網(wǎng)點業(yè)務處理時效的提升。 豐富應用場景，減輕網(wǎng)點業(yè)務壓力。該行通過推廣借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、個人歷史明細打印、外幣預約取現(xiàn)、借記卡申請、對公憑證預約購買、增值稅專票預約打印等場景應用，將原有的業(yè)務辦理模式“廳堂接待-叫號排隊-柜面交流-提供要件-業(yè)務辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上申請-后臺辦理-寄遞直配”，既減少客戶往來銀行網(wǎng)點的次數(shù)和時間，也減輕網(wǎng)點的工作量，降低實物交接環(huán)節(jié)保管風險，減少柜面手工填列內(nèi)容，減輕柜面服務壓力。 精簡業(yè)務流程，打造高效服務。該行依托外幣預約取現(xiàn)、智能上門收款等線上線下一體化運營場景，實現(xiàn)“線上受理、后臺處理、網(wǎng)點交付”運營模式，客戶通過手機銀行下單，現(xiàn)金中心完成外幣現(xiàn)鈔的清點、封包等處理后，直接配送至網(wǎng)點，依托網(wǎng)點將封包快捷交付客戶，打通了各渠道、各系統(tǒng)以及前后臺機構(gòu)之間的服務斷點，有效解決外幣業(yè)務辦理流程冗余環(huán)節(jié)多、時效性差等痛點問題，精簡了原柜面辦理模式下涉及網(wǎng)點和后臺現(xiàn)金請領、審批、清點、調(diào)撥等10余個操作環(huán)節(jié)。此外，該行加大推廣單位賬戶便捷開戶（變更）等對公業(yè)務，實現(xiàn)對公開戶、對公銷戶、賬戶信息變更等場景線上提交申請、線下網(wǎng)點完成面簽的一站式服務，將以往對公開戶業(yè)務多個交易、多次審核、多次簽章的復雜流程精簡為一次辦理、一次簽章、一次審核，減少了客服經(jīng)理近80%的信息錄入量，柜面業(yè)務辦理時長由以往1至2小時縮減至半小時左右，切實提高了業(yè)務辦理效率。（林文） |
