近日，一款知名品牌的“草莓啵啵酸奶”，經(jīng)當(dāng)?shù)叵Ｎc(diǎn)名質(zhì)疑后，其經(jīng)營方承認(rèn)該產(chǎn)品實(shí)際酸奶含量不到15%。酸奶產(chǎn)品只含一成多的酸奶，引起消費(fèi)者廣泛熱議，有網(wǎng)友直言“被蒙了”。誠然，該產(chǎn)品因成分透明度不足，讓消費(fèi)者有被騙的感覺。如此氛圍催生的負(fù)面情緒價值，讓打算再去買其酸奶的消費(fèi)者，下單之前可能要猶豫了。
消費(fèi)是件讓人愉快的事，并有很強(qiáng)的從眾心理，他買你買我也買。在消費(fèi)提振過程中，盡可能避免負(fù)面情緒價值，并極力營造正面情緒價值，這是拉升銷量、贏得關(guān)注、提質(zhì)增效的重要方式。淄博燒烤、東北旅游、廣西文旅的火爆，讓我們充分領(lǐng)略了正面情緒價值對消費(fèi)的驅(qū)動魅力。 所謂情緒價值，指的是情感體驗(yàn)所給人的主觀和客觀價值，它是每個人在經(jīng)歷情感體驗(yàn)時產(chǎn)生的“感覺舒適”或“感覺不舒適”及其對自我認(rèn)知、社會交往等方面的影響。情緒價值直接影響人們對事物的態(tài)度和行為，尤其在消費(fèi)行為中，正面的情緒價值能為消費(fèi)帶來更強(qiáng)勁的驅(qū)動力。 當(dāng)前，全國上下正大力促消費(fèi)、穩(wěn)增長。國家層面，積極穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，培育壯大新型消費(fèi)；廣西層面，深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，大力實(shí)施消費(fèi)提質(zhì)拓展攻堅行動；梧州層面，著力營造消費(fèi)新場景，培育消費(fèi)新供給，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)新動能，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長拉動作用。可見，營造正面情緒價值賦能消費(fèi)提質(zhì)增效，勢在必行、正當(dāng)其時，也是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)宣傳和輿論引導(dǎo)、唱響中國經(jīng)濟(jì)光明論的重要舉措。 然而，近來曝光的消費(fèi)不誠信案件讓人很不痛快，個別企業(yè)或商品公然在安全、誠信或透明方面，不同程度地坑蒙拐騙，給消費(fèi)情緒價值抹黑，影響惡劣，實(shí)屬不該。縱觀各種實(shí)踐，消費(fèi)領(lǐng)域要營造正面情緒價值，各級政府和廣大商家，得做好這幾方面工作。 首先，保證安全。安全是消費(fèi)的底線，無論是食品、用品，還是家電、汽車，必須完全符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。如果連安全底線都得不到保證，要想贏得消費(fèi)者簡直是天方夜譚。過去，不少因安全問題被曝光而名譽(yù)掃地的企業(yè)和產(chǎn)品，其教訓(xùn)極其深刻。其次，堅守誠信。誠信是信任的橋梁，任何良好的消費(fèi)互動，都是基于彼此的信任。消費(fèi)者只有產(chǎn)生了信任，才會升華為忠誠度，進(jìn)而助推企業(yè)或產(chǎn)品贏得良好的社會聲譽(yù)。第三，維持透明。消費(fèi)是追求公平的市場交易行為，每個消費(fèi)者都希望消費(fèi)得明明白白。保持產(chǎn)品、價格和服務(wù)的透明，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本保障，只有權(quán)益得到保障才會激發(fā)消費(fèi)欲望，愉悅的消費(fèi)滿足才是消費(fèi)正面情緒價值的引爆點(diǎn)。 三管齊下，消費(fèi)進(jìn)一步熱起來、旺起來、火起來將指日可待。
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