為滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營(yíng)主體備付找零的需求，工商銀行梧州藤縣支行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策，圍繞“零錢包”兌換服務(wù)開展一系列金融服務(wù)優(yōu)化工作，提升廣大群眾幸福感，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。 優(yōu)化金融服務(wù)，提升體驗(yàn)。為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢運(yùn)行，該行設(shè)置“零錢包”服務(wù)窗口，提前配備好標(biāo)準(zhǔn)化零錢包，可根據(jù)客戶自身需求選擇不同金額和券別組合，滿足客戶多樣化需求。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握兌換流程，簡(jiǎn)化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。 便捷金融服務(wù)，普惠大眾。在立足網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，藤縣支行工作人員積極行動(dòng)，一方面，充分利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，特別是老年客戶群體，主動(dòng)介紹“零錢包”服務(wù)，同時(shí)普及人民幣真?zhèn)舞b別等金融知識(shí)，增強(qiáng)客戶的金融安全意識(shí)。另一方面，組織員工深入周邊社區(qū)、菜市場(chǎng)、商戶等，提供上門兌換服務(wù)，讓“零錢包”服務(wù)真正走進(jìn)百姓生活。 宣傳金融知識(shí)，深入普及。自啟動(dòng)零錢包服務(wù)以來(lái)，該行通過(guò)線上線下多種途徑進(jìn)行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、朋友圈等社交平臺(tái)推送相關(guān)信息，線下則在網(wǎng)點(diǎn)大廳布設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)，向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，有效提升公眾對(duì)“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度，讓現(xiàn)金支付更加便捷高效。（江春潔） |
